La giocatrice tedesca si è vista bloccare l'account Goldbet a causa di un account duplicato, il che le ha impedito di accedere ai restanti 290 € e al recente prelievo di 160 €. Aveva creato il secondo account involontariamente mentre cercava di riottenere l'accesso al suo account originale verificato. Le vincite, per un importo superiore a 300 €, erano state accumulate senza alcun bonus attivo, principalmente giocando alle slot machine. Il casinò ha affermato che l'account era un duplicato e ha richiesto un deposito sull'account non utilizzato per eliminarlo, richiesta che la giocatrice ha rifiutato. Il reclamo è rimasto irrisolto poiché il casinò non ha risposto ai tentativi di mediazione e la questione è stata chiusa dal team addetto ai reclami.
Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 93
Importo:: 290 €
Goldbet Casino
Indice di sicurezza 4.4 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve, ho giocato su Goldbet fino a ieri, ho effettuato un prelievo di 160 € qualche giorno fa e ora il mio conto Goldbet è stato bloccato a causa di un conto duplicato e non riesco più ad accedervi. Ho ancora 290 € sul conto. Cosa posso fare?
Cordiali saluti, Andrea M***
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzioneCiao,
A quanto pare ho creato un altro account tramite la rete Google perché avevo problemi ad accedere al mio account originale. Questo account non è mai stato utilizzato né verificato. L'account ora bloccato è stato sempre verificato e non ho mai avuto problemi con depositi o prelievi. È attivo da parecchio tempo; quattro giorni fa ho prelevato 160 €, e ieri, quando ho provato a prelevare 290 €, è stato bloccato perché, secondo Goldbet, si trattava di un account duplicato e non avrei avuto diritto al bonus.
TraduzioneHo giocato alle slot e ho vinto 290 € senza bonus. Ora ho più di 300 € sul mio conto e l'assistenza clienti non mi sta aiutando. Mi dicono di depositare i soldi sul conto che non ho mai usato, altrimenti l'altro conto verrebbe cancellato e perderei i soldi.
Cordiali saluti, Andrea M***
TraduzioneForse dovrei aggiungere una cosa: mi sembra che il vero problema risieda altrove, ovvero nel fatto che ho vinto circa 500/600 euro in un breve periodo di tempo. Sono finito ripetutamente nei round bonus e ho vinto in molti giochi diversi di fila, ed è questo che ha infastidito il casinò. Ma non ho assolutamente barato deliberatamente o sistematicamente; è stata solo fortuna, ma questa "serie fortunata" mi è sembrata molto evidente.
TraduzioneHo ricevuto 160 € in pochi minuti circa 4 giorni fa, quindi presumo che fosse un pagamento legittimo; altrimenti, questo pagamento non avrebbe dovuto essere autorizzato, giusto? 🤔
TraduzioneCaro Kiwi42,
Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha più di 20 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò.
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di punteggio causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò. Purtroppo, sembra essere prassi comune per Goldbet Casino ignorarci completamente quando cerchiamo di mediare qualsiasi tipo di problema.
Vi preghiamo di verificare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione, tutti falliti. Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, ogni sforzo per risolvere qualsiasi tipo di problema è fallito a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Goldbet Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
