Una giocatrice bulgara ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite dopo aver effettuato un deposito di 10 euro per soddisfare un requisito. In seguito al deposito, il casinò ha bloccato il suo conto e rimosso le sue vincite di 400 euro senza alcuna valida motivazione. La giocatrice ha chiesto lo sblocco del conto e la restituzione dei fondi. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto a causa del costante rifiuto del casinò di collaborare o rispondere ai tentativi di mediazione. È stato rilevato che il casinò aveva precedenti di aver ignorato reclami simili e la questione è rimasta irrisolta.
Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 117
Importo:: 400 €
Goldbet Casino
Indice di sicurezza 4.3 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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4 settimane fa
TraduzioneHo effettuato un deposito sul sito di 400 euro vinti e ho deciso di prelevare. Mi hanno detto che dovevo depositare almeno 5 euro per poter prelevare. Stamattina ho depositato 10 euro tramite Revolut perché mi avevano bloccato la carta di credito e non potevo farlo da lì. Dopodiché, il deposito è andato a buon fine, i soldi sono stati accreditati sul mio conto sul sito, poi ho autorizzato il prelievo di questi 400 euro e i soldi sono stati prelevati dal conto e subito dopo mi hanno bloccato e sigillato l'account. Non riesco ad accedervi né a ricevere i soldi che ho depositato su Revolut, e non si tratta di una piccola somma di 400 euro. Scrivo questo reclamo perché voglio la somma che ho vinto, che il mio conto venga sbloccato e che mi vengano inviati i soldi. Mi hanno mentito dicendo che il mio account era stato duplicato, cosa non vera, e non mi hanno pagato le vincite e mi hanno bloccato. Ho le prove di come mi hanno indotto a depositare e di come posso prelevare le mie vincite tramite Revolut, ma stamattina mi hanno truffato.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCara Elmira99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo account e comprendo la tua preoccupazione.
Vorrei tuttavia sottolineare che abbiamo ricevuto numerose lamentele relative a problematiche simili riguardanti questa specifica sala da gioco. Nonostante le numerose segnalazioni, il casinò ha deciso di adottare una politica di non reazione in risposta a tutti i nostri tentativi di negoziazione.
Posso solo immaginare quanto frustrante debba essere questa situazione e spero sinceramente che il tuo problema si risolva con successo.
Potresti gentilmente inoltrare qualsiasi comunicazione tu abbia avuto con il casinò in merito a questa questione, inclusi screenshot, e-mail o registrazioni di chat, a [email protected] ?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHanno detto che non mi apriranno il conto. Per favore, voglio prelevare l'importo di 400 euro su Revolut come mi hanno detto. Lasciate che sblocchino il mio conto e che me li prelevino, altrimenti denuncerò tutto alla polizia e ovunque sia necessario, quindi chiedo il vostro aiuto per poter prendere i miei profitti. Ho inviato le foto a [email protected] da abc perché ho avuto successo da un altro posto ti ho inviato tutte le prove
Modificato
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCara Elmira99,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo più in grado di procedere con questo reclamo. In genere, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni. Tuttavia, questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.
Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Goldbet Casino ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione in caso di problemi. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo, nonché con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere i problemi sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Goldbet Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Cardiff
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