Una giocatrice bulgara sta riscontrando problemi nel prelevare le sue vincite dopo aver effettuato un deposito di 10 euro per soddisfare un requisito. In seguito al deposito, il casinò ha bloccato il suo conto e rimosso le sue vincite di 400 euro senza alcuna valida motivazione. La giocatrice chiede lo sblocco del suo conto e la restituzione dei fondi.
Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 2h 28m 28s
Goldbet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 giorni fa
TraduzioneHo effettuato un deposito sul sito di 400 euro vinti e ho deciso di prelevare. Mi hanno detto che dovevo depositare almeno 5 euro per poter prelevare. Stamattina ho depositato 10 euro tramite Revolut perché mi avevano bloccato la carta di credito e non potevo farlo da lì. Dopodiché, il deposito è andato a buon fine, i soldi sono stati accreditati sul mio conto sul sito, poi ho autorizzato il prelievo di questi 400 euro e i soldi sono stati prelevati dal conto e subito dopo mi hanno bloccato e sigillato l'account. Non riesco ad accedervi né a ricevere i soldi che ho depositato su Revolut, e non si tratta di una piccola somma di 400 euro. Scrivo questo reclamo perché voglio la somma che ho vinto, che il mio conto venga sbloccato e che mi vengano inviati i soldi. Mi hanno mentito dicendo che il mio account era stato duplicato, cosa non vera, e non mi hanno pagato le vincite e mi hanno bloccato. Ho le prove di come mi hanno indotto a depositare e di come posso prelevare le mie vincite tramite Revolut, ma stamattina mi hanno truffato.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCara Elmira99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo account e comprendo la tua preoccupazione.
Vorrei tuttavia sottolineare che abbiamo ricevuto numerose lamentele relative a problematiche simili riguardanti questa specifica sala da gioco. Nonostante le numerose segnalazioni, il casinò ha deciso di adottare una politica di non reazione in risposta a tutti i nostri tentativi di negoziazione.
Posso solo immaginare quanto frustrante debba essere questa situazione e spero sinceramente che il tuo problema si risolva con successo.
Potresti gentilmente inoltrare qualsiasi comunicazione tu abbia avuto con il casinò in merito a questa questione, inclusi screenshot, e-mail o registrazioni di chat, a [email protected] ?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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