Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza una motivazione chiara.

Ho creato e utilizzato un solo account personale con i miei dati e il mio metodo di pagamento.

Dopo aver vinto del denaro e aver tentato di prelevarlo, le mie richieste di prelievo hanno iniziato a fallire con il messaggio che la transazione era stata rifiutata dalla banca. Tuttavia, la stessa carta Swedbank funziona correttamente per i prelievi in ​​altri casinò.

Poco dopo:

Sono stato disconnesso dal mio account,

L'accesso ha smesso di funzionare.

Il ripristino della password ha smesso di funzionare,

e in seguito l'assistenza clienti mi ha accusato di aver violato le regole sugli account duplicati e ha bannato definitivamente il mio account.

Ho richiesto chiarimenti e prove, ma ho ricevuto solo risposte generiche/preconfezionate. Dal 9 maggio, l'assistenza clienti ha smesso completamente di rispondere.

Vorrei:

chiarimenti riguardanti il ​​mio saldo residuo e il prelievo,

le prove specifiche utilizzate per la restrizione,

e un'adeguata revisione del mio caso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Goldbet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso