Il giocatore lettone ha riscontrato problemi con il suo account dopo aver subito il fallimento di alcune richieste di prelievo, essere stato disconnesso e bannato per presunte violazioni relative all'utilizzo di account duplicati. Nonostante utilizzasse un solo account e una sola carta, non ha ricevuto alcuna prova specifica o risposta dall'assistenza clienti dal 9 maggio. Abbiamo tentato di mediare la questione e richiesto al giocatore informazioni dettagliate e la documentazione delle comunicazioni. Tuttavia, a causa della costante mancanza di risposta da parte del casinò in diverse occasioni, il reclamo è stato chiuso come irrisolto. La ripetuta inerzia del casinò nel risolvere il reclamo ha portato alla raccomandazione di evitare questo operatore.
Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza una motivazione chiara.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 40
Importo:: 62 €
Goldbet Casino
Indice di sicurezza 4.3 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo creato e utilizzato un solo account personale con i miei dati e il mio metodo di pagamento.
Dopo aver vinto del denaro e aver tentato di prelevarlo, le mie richieste di prelievo hanno iniziato a fallire con il messaggio che la transazione era stata rifiutata dalla banca. Tuttavia, la stessa carta Swedbank funziona correttamente per i prelievi in altri casinò.
Poco dopo:
Sono stato disconnesso dal mio account,
L'accesso ha smesso di funzionare.
Il ripristino della password ha smesso di funzionare,
e in seguito l'assistenza clienti mi ha accusato di aver violato le regole sugli account duplicati e ha bannato definitivamente il mio account.
Ho richiesto chiarimenti e prove, ma ho ricevuto solo risposte generiche/preconfezionate. Dal 9 maggio, l'assistenza clienti ha smesso completamente di rispondere.
Vorrei:
chiarimenti riguardanti il mio saldo residuo e il prelievo,
le prove specifiche utilizzate per la restrizione,
e un'adeguata revisione del mio caso.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Goldbet Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao Tomas,
Grazie per la sua risposta.
Ho creato il mio account il 3 aprile 2026. Ho giocato solo alle slot machine.
Il mio saldo totale era di 62 EUR. Circa 52 EUR provenivano dalle vincite ottenute dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa di un bonus che non richiedeva un deposito per essere riscosso. I restanti 10 EUR erano fondi miei, depositati per poter prelevare il mio saldo. Ho inoltre soddisfatto i requisiti di scommessa relativi al bonus sul primo deposito.
Tutti i 62 EUR sono stati visualizzati come saldo prelevabile effettivo, non come saldo bonus.
I miei primi tentativi di prelievo risalgono al 6 o 7 maggio. Il prelievo non è andato a buon fine e ho ricevuto un messaggio che indicava che la transazione era stata rifiutata dalla banca, nonostante la stessa carta Swedbank funzionasse correttamente in altri casinò.
Intorno al 9 maggio, sono stato disconnesso dal mio account e non sono più riuscito ad accedervi. Anche il ripristino della password ha smesso di funzionare. Successivamente, il casinò mi ha informato che il mio account era stato bloccato in modo permanente per presunte violazioni relative alla creazione di account duplicati.
Ho richiesto chiarimenti e prove diverse volte, ma ho ricevuto perlopiù risposte generiche e alla fine ho smesso di ricevere risposte.
Fornirò anche screenshot e la corrispondenza con il casinò in merito alla restrizione e al problema del prelievo.
Ho inoltre inviato screenshot e comunicazioni di supporto al tuo indirizzo email per la tua verifica.
TraduzioneCaro giocatore,
Purtroppo, vorrei informarla che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio. Purtroppo, sembra essere prassi comune per Goldbet Casino ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione. La preghiamo di verificare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti . Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Le consigliamo vivamente di stare alla larga da Goldbet Casino. Mi dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
