La giocatrice slovacca ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite di 250 €, poiché il suo conto era stato bloccato a causa di presunte richieste di duplicazione. Dopo aver verificato i suoi documenti, non ha ricevuto alcuna spiegazione chiara o prova della chiusura del conto. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto a causa della mancanza di risposta da parte del casinò e del ripetuto rifiuto di collaborare a tentativi di mediazione. Questo comportamento non collaborativo ha influito negativamente sulla valutazione complessiva del casinò. Il team addetto ai reclami ha raccomandato di evitare questo casinò sulla base di queste esperienze.
Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di una presunta duplicazione.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 42
Importo:: 250 €
Goldbet Casino
Indice di sicurezza 4.3 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo un problema con il casinò perché ho ricevuto un bonus senza deposito, l'ho rigiocato, l'ho ricevuto con soldi che erano già soldi veri, non soldi bonus, perché è stato rigiocato con questi soldi, ho vinto €250, è stato in 2 pagamenti, 2 prelievi, in effetti, il casinò ha impiegato molto tempo per verificare i miei documenti, alla fine i documenti sono stati verificati, tutto era a posto, poi ho effettivamente richiesto di nuovo il pagamento e il pagamento è stato rifiutato, il conto è stato bloccato, secondo loro, avevo un account duplicato, i miei dati non erano corretti, ma se i miei dati non erano corretti, non potevano automaticamente accettare o verificare i miei documenti quando tutto era a posto, ho sempre fatto un deposito da un conto che ha sia il mio nome che cognome e indirizzo come da registro civile, completamente tutto, numero di telefono, indirizzo email, non hanno assolutamente alcuna ragione, hanno comunicato con me all'inizio, ma mi hanno solo scritto la stessa cosa che non puoi avere un account, in qualche modo non ho ricevuto da loro alcuna soluzione e non mi hanno nemmeno fornito alcuna prova diretta del perché. Hanno creato loro questa situazione, perché pensano che io abbia un doppio conto se sono arrivati a questo punto? Non hanno risposto affatto alla mia ultima email, in cui scrivevo che li avrei contattati e avrei intentato una causa contro di loro, e non hanno risposto neanche a quella.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Goldbet Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneProbabilmente ho creato un account a marzo o aprile, ma me l'hanno bloccato il 16 maggio. Mio fratello, che ha anche lui un account al casinò, potrebbe aver usato il mio indirizzo IP quando era connesso alla mia rete Wi-Fi di casa. Non viviamo insieme, ma abitiamo nella stessa abitazione. È venuto a trovarmi solo per pochi giorni. Giocavo a Book of Dead e credo anche a Book of Adventure.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro giocatore,
Purtroppo, vorrei informarla che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio. Purtroppo, sembra essere prassi comune per Goldbet Casino ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione. La preghiamo di verificare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti. Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Le consigliamo vivamente di stare alla larga da Goldbet Casino. Mi dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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