Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Dopo la prima richiesta di prelievo, improvvisamente il mio account è stato bloccato con l'accusa di utilizzo di più account. Assurdità totale, anche il mio ragazzo aveva un account su Goldbet e viviamo allo stesso indirizzo. Però lui usa il suo account sia sul telefono che sul conto corrente. Quindi non c'è stata alcuna frode con account duplicati. Ora l'accusa è che si può avere un solo account per nucleo familiare. Quando ho effettuato i depositi non mi hanno bloccato né avvisato. I depositi non sono un problema, ma quando si presenta una richiesta di prelievo, allora succede il finimondo e si viene considerati trasgressori delle regole. Un'altra curiosità sul casinò Goldbet: il mio ragazzo aveva due referral, e dicono che si riceve il 25% dei guadagni del casinò. Quando entrambi i referral hanno effettuato un grosso deposito di quasi 1000 € ciascuno, i referral sono stati eliminati dal suo account per violazione dei termini e condizioni... Cosa si può fare di male quando si condivide un link di referral che Goldbet stessa ha fornito? Questi sono dei truffatori e rubano i soldi. Non giocate qui, è una truffa.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Ankie.af,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema relativo agli account multipli e comprendo la tua preoccupazione.

Si prega di notare che, secondo i Termini e Condizioni del casinò, la creazione di più account dallo stesso nucleo familiare o indirizzo IP potrebbe comportare restrizioni all'account o la confisca delle vincite.

Inoltre, comprendiamo che anche il tuo partner potrebbe riscontrare problemi relativi al programma di referral. Tuttavia, ti preghiamo di tenere presente che non possiamo accettare reclami presentati per conto di terzi. In questi casi, il giocatore interessato deve presentare il reclamo personalmente utilizzando il proprio account.

Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerose lamentele riguardanti questa specifica sala da gioco. Nonostante le numerose segnalazioni, il casinò ha deciso di adottare una politica di non reazione in risposta a tutti i nostri tentativi di negoziare per risolvere eventuali problemi.

Potresti gentilmente inoltrare uno screenshot della tua comunicazione con il casinò a [email protected] ?

Grazie mille per la vostra comprensione e collaborazione.

Distinti saluti,

Cardiff

Ciao Ankie.af,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Petra, ho inoltrato tutte le email a [email protected] Sono ancora impegnato a cercare di ottenere una risposta e un qualche tipo di comunicazione con l'assistenza clienti di GoldBet. La maggior parte delle risposte proviene dall'intelligenza artificiale. Quando chiediamo prove e screenshot che mostrino account duplicati, riceviamo sempre la stessa risposta: Sezione 3.1... bla bla bla, ma nessuna prova.

Cara Ankie.af,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo più in grado di procedere con questo reclamo. In genere, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni. Tuttavia, questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.

Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Goldbet Casino ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione in caso di problemi. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo, nonché con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere i problemi sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Goldbet Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Cardiff