Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Mi sono registrato su goldhaven.cc / goldbaron.cc. Ho vinto circa 350 €. Mi hanno chiesto di completare la procedura KYC, cosa che ho fatto. Dopo l'invio della procedura KYC, i miei prelievi sono stati ripetutamente rifiutati con la motivazione "KYC in fase di completamento", nonostante avessi già inviato la procedura. Il mio saldo è di 200 €. Successivamente, hanno bloccato completamente il mio account, impedendomi qualsiasi accesso o prelievo. Ho gli screenshot di tutti i rifiuti di prelievo, del mio saldo e della notifica di verifica della procedura KYC. Importo totale dovuto: circa 200 €.

Non ho altri account associati alla mia verifica KYC!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
• Quali documenti hai presentato finora nell'ambito della procedura KYC presso questo casinò? Qualcuno dei tuoi documenti è stato esaminato e approvato dal dipartimento competente prima che il tuo account venisse bloccato?
• Il casinò ti ha fornito qualche spiegazione sul motivo per cui il tuo conto è stato bloccato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ecco la risposta al post su Casino Guru:

Ciao Veronika,

Grazie per le vostre domande. Risponderò a ciascuna in modo chiaro.

1. Giochi giocati: Ho giocato a diverse slot machine sulla piattaforma. La mia vincita più grande, pari a €346,25, è stata ottenuta alla slot "3 China Pots" di 3 Oaks Gaming, tramite una funzione bonus. Posso fornire uno screenshot di questa vincita come prova.

2. Documenti KYC presentati: Ho presentato i seguenti documenti per la verifica KYC:

Documento d'identità rilasciato dal governo - fronte e retro

Selfie / foto di verifica facciale

Tutti i documenti sono stati esaminati e approvati dal casinò entro circa 3 ore. Il mio account era in regola e verificato prima del blocco.

3. Spiegazione del casinò per il blocco: Il casinò ha visualizzato un messaggio che cita la Regola 3.3 - politica sugli account duplicati. Tuttavia, questo è di fatto errato. Ho un solo account, registrato con il mio vero nome legale, utilizzando il mio indirizzo email personale. Non ho mai utilizzato una VPN. Non esiste alcun account duplicato.

Il blocco è avvenuto immediatamente dopo che ho vinto 346,25 € e ho inviato una richiesta di prelievo di 200 €, quando il mio saldo era di 287,41 €. La tempistica rende evidente che il blocco è direttamente collegato al mio tentativo di prelievo piuttosto che a una reale violazione delle norme.

Chiedo cortesemente l'assistenza di Casino Guru per recuperare l'intero saldo.

Distinti saluti

Ho appena ricevuto una notifica che mi avvisa che la mia verifica KYC NON È VALIDA. All'inizio l'avevano accettata e ora, dopo tutto questo, mi scrivono un'email dicendo che non è valida? Non riesco nemmeno ad accedere al mio account.

Quali sono le possibilità di riavere i miei soldi?

Apprezzo moltissimo il tuo lavoro!

Ciao Allleeeexx,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie per la pazienza dimostrata durante la mia assenza. Per poter proseguire con le indagini, ho bisogno di chiarire con voi alcuni dettagli.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai mai utilizzato un dispositivo condiviso o una rete internet pubblica per accedere al tuo conto di casinò?
• Hai mai prestato il tuo dispositivo a qualcuno che potrebbe averlo utilizzato per giocare in questo casinò?
• Hai utilizzato un bonus per recuperare le vincite che ti erano state confiscate? In tal caso, ti prego di inviarmi un link o uno screenshot della promozione che hai attivato e utilizzato.

Ciao Veronika,

Grazie per avermi ricontattato. Risponderò a ciascun punto in modo chiaro:

1. Qualcuno del mio nucleo familiare / stesso indirizzo IP:

Per quanto ne so, nessun altro membro della mia famiglia ha creato o utilizzato un altro account in questo casinò. Ho usato solo il mio account personale, registrato con il mio vero nome.

2. Dispositivo condiviso / rete pubblica:

Non ho condiviso il mio dispositivo con un altro giocatore. Inoltre, non ho utilizzato intenzionalmente un dispositivo condiviso per accedere all'account di casinò di un'altra persona.

3. Prestare il mio dispositivo:

Non ho consapevolmente prestato il mio dispositivo a nessuno allo scopo di giocare in questo casinò.

4. Bonus:

No, non ho utilizzato né attivato alcun bonus durante le mie partite al casinò. Le vincite che mi sono state confiscate sono state accumulate interamente giocando normalmente con i miei fondi depositati. Pertanto, non c'era alcun bonus o requisito di scommessa legato ai bonus.

Vorrei inoltre precisare di aver completato la verifica KYC richiesta utilizzando la mia vera identità e, per quanto a mia conoscenza, di aver rispettato i requisiti del casinò. Non ho utilizzato una VPN.

Caro Alleeeexx

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Cara Alleeeexx,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di Goldbet Casino a partecipare a questa conversazione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò Goldbet,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso e le vincite confiscate, incluse eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao a tutti,

Cara Alleeeexx,

Purtroppo, nonostante i sette giorni aggiuntivi concessi, Goldbet Casino non ha aderito al reclamo né ha fornito alcuna risposta in merito al vostro caso.

Poiché non abbiamo ricevuto la collaborazione del casinò, non dispongo di ulteriori informazioni che mi consentano di valutare correttamente i motivi della chiusura del conto e della confisca delle sue vincite. Pertanto, chiuderò questo reclamo come "Non risolto" .

Si prega di notare che l'esito non risolto potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò.

In alternativa, puoi valutare la possibilità di presentare un reclamo direttamente all'autorità di rilascio delle licenze di Anjouan Gaming , poiché è con questa licenza che il casinò opera.

Ulteriori informazioni sull'autorità preposta al rilascio delle licenze e indicazioni su come presentare un reclamo sono disponibili qui:

Comore / Licenza di gioco Anjouan – Come presentare un reclamo

Raccomando di includere tutte le informazioni e le prove pertinenti, compresi i dettagli del tuo conto, le vincite confiscate, la corrispondenza con il casinò e qualsiasi screenshot o altra documentazione rilevante per il tuo caso.

Se ricevi una risposta dall'autorità competente o dal casinò, non esitare a contattarci nuovamente. Possiamo anche riaprire il reclamo qualora il casinò decidesse di partecipare e ne richiedesse la riapertura.

Mi dispiace che non siamo riusciti a risolvere la questione a causa della mancanza di collaborazione del casinò e spero che possiate fare ulteriori progressi tramite l'autorità competente per il rilascio delle licenze.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del Casinò