Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di un errore tecnico.

Titolo del reclamo: Segnalazione errata di "Account duplicato", problema tecnico del sistema (Gold Lion) e chiusura illegittima del conto con un saldo di € 720,00.

Descrizione dettagliata:

Gentile team di Casino.Guru,

Presento un reclamo urgente contro Goldbet.io (gestito da Goldkey Technologies Limitada, numero di registrazione 3-102-892568) in merito alla chiusura illegittima del mio conto di gioco e al trattenimento delle mie vincite legittime per un totale di €720,00.

Dichiaro, sotto piena responsabilità legale e personale, di possedere e gestire UN SOLO account su questa piattaforma. Non ho mai creato account alternativi o duplicati. Si tratta di un grave falso positivo del sistema e dispongo di prove inconfutabili che dimostrano un malfunzionamento tecnico del sistema di sicurezza automatizzato del casinò.

Cronologia degli eventi:

31 luglio (17:40): Ho richiesto un prelievo SEPA per le mie vincite. In precedenza, lo stesso giorno, il casinò aveva elaborato con successo un prelievo minore di 30,00 € sul mio conto Revolut personale senza alcun problema, il che significa che il mio metodo di pagamento era già stato verificato e accettato dal loro sistema.

3 agosto (lunedì): Il mio prelievo risultava ancora "In elaborazione". Quando ho contattato l'assistenza clienti, l'operatrice Sophia mi ha assicurato che da parte loro era tutto a posto e che la questione era stata inoltrata al reparto tecnico per la verifica.

4 agosto (oggi, mattina): Invece di risolvere il problema del ritardo, il casinò ha cancellato/chiuso completamente il mio account, bloccandomi l'accesso alla piattaforma.

Il problema tecnico (prova cruciale): oggi ho ricevuto email automatiche che indicavano che il mio prelievo era stato rifiutato ai sensi della Regola 3.3 (Account duplicato). Tuttavia, queste email di rifiuto, così come la notifica di revisione iniziale del 1° agosto, provenivano da un marchio completamente diverso chiamato casinò "Gold Lion", nonostante stessi giocando esclusivamente su Goldbet.io.

Sia Goldbet.io che Gold Lion operano sotto la stessa società madre costaricana e condividono la stessa architettura di supporto Zendesk (://zendesk.com). È matematicamente ovvio che il loro bot automatizzato abbia confuso diversi database clienti o abbia segnalato un indirizzo IP condiviso/dinamico della mia rete mobile/Revolut, causando un blocco errato sull'intera loro rete.

Ho già inviato i miei documenti di identità ufficiali (carta d'identità) e gli estratti conto ufficiali di Revolut direttamente alla direzione all'indirizzo [email protected] e tramite il loro ticket Zendesk per dimostrare la mia esclusiva proprietà dei fondi e dell'account.

Poiché l'operatore mi ha completamente bloccato l'accesso e sta trattenendo il mio saldo di €720,00, chiedo a Casino.Guru di intervenire, verificare questo errore tecnico e obbligare Goldbet.io a sbloccare i miei fondi.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila