Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di un errore tecnico.

Titolo del reclamo: Segnalazione errata di "Account duplicato", problema tecnico del sistema (Gold Lion) e chiusura illegittima del conto con un saldo di € 720,00.

Descrizione dettagliata:

Gentile team di Casino.Guru,

Presento un reclamo urgente contro Goldbet.io (gestito da Goldkey Technologies Limitada, numero di registrazione 3-102-892568) in merito alla chiusura illegittima del mio conto di gioco e al trattenimento delle mie vincite legittime per un totale di €720,00.

Dichiaro, sotto piena responsabilità legale e personale, di possedere e gestire UN SOLO account su questa piattaforma. Non ho mai creato account alternativi o duplicati. Si tratta di un grave falso positivo del sistema e dispongo di prove inconfutabili che dimostrano un malfunzionamento tecnico del sistema di sicurezza automatizzato del casinò.

Cronologia degli eventi:

31 luglio (17:40): Ho richiesto un prelievo SEPA per le mie vincite. In precedenza, lo stesso giorno, il casinò aveva elaborato con successo un prelievo minore di 30,00 € sul mio conto Revolut personale senza alcun problema, il che significa che il mio metodo di pagamento era già stato verificato e accettato dal loro sistema.

3 agosto (lunedì): Il mio prelievo risultava ancora "In elaborazione". Quando ho contattato l'assistenza clienti, l'operatrice Sophia mi ha assicurato che da parte loro era tutto a posto e che la questione era stata inoltrata al reparto tecnico per la verifica.

4 agosto (oggi, mattina): Invece di risolvere il problema del ritardo, il casinò ha cancellato/chiuso completamente il mio account, bloccandomi l'accesso alla piattaforma.

Il problema tecnico (prova cruciale): oggi ho ricevuto email automatiche che indicavano che il mio prelievo era stato rifiutato ai sensi della Regola 3.3 (Account duplicato). Tuttavia, queste email di rifiuto, così come la notifica di revisione iniziale del 1° agosto, provenivano da un marchio completamente diverso chiamato casinò "Gold Lion", nonostante stessi giocando esclusivamente su Goldbet.io.

Sia Goldbet.io che Gold Lion operano sotto la stessa società madre costaricana e condividono la stessa architettura di supporto Zendesk (://zendesk.com). È matematicamente ovvio che il loro bot automatizzato abbia confuso diversi database clienti o abbia segnalato un indirizzo IP condiviso/dinamico della mia rete mobile/Revolut, causando un blocco errato sull'intera loro rete.

Ho già inviato i miei documenti di identità ufficiali (carta d'identità) e gli estratti conto ufficiali di Revolut direttamente alla direzione all'indirizzo [email protected] e tramite il loro ticket Zendesk per dimostrare la mia esclusiva proprietà dei fondi e dell'account.

Poiché l'operatore mi ha completamente bloccato l'accesso e sta trattenendo il mio saldo di €720,00, chiedo a Casino.Guru di intervenire, verificare questo errore tecnico e obbligare Goldbet.io a sbloccare i miei fondi.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Grazie per la risposta. È possibile che entrambi abbiate effettuato l'accesso al casinò dallo stesso dispositivo? Inoltre, avete utilizzato lo stesso metodo di pagamento?

Inoltre, potrebbe fornirci qualche chiarimento in merito all'indagine per frode che ha avviato con il suo fornitore di servizi di pagamento? Ha già avviato una procedura di storno per i suoi depositi?

Se possibile, allega la comunicazione intercorsa tra te e il tuo fornitore di servizi di pagamento. Puoi inviarla al mio indirizzo email: [email protected] , oppure puoi allegare qui degli screenshot.

Grazie per la collaborazione.

Non c'è comunicazione. Hanno cancellato il mio account, nessuna risposta alle ultime email, ho rinunciato. Non abbiamo usato lo stesso dispositivo, ma quel giorno abbiamo usato la stessa rete Wi-Fi.

Non c'è alcuna comunicazione, hanno cancellato il mio account e non rispondono alle mie e-mail. Ho rinunciato.

Non abbiamo mai usato lo stesso dispositivo, ma quel giorno avevamo entrambi il Wi-Fi attivo. Un'altra cosa strana: gli abbiamo scritto dal suo account riguardo al mio profilo e abbiamo rifiutato il prelievo, ma il suo account è ancora utilizzabile e può effettuare depositi e prelievi.

Caro giocatore,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Normalmente, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni, tuttavia, questo caso ha più di 50 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe influenzare l'approccio del casinò.

Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Goldbet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Goldbet Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Attila