Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Gentile team di Casino Guru,

Presento un reclamo contro GoldBet Casino in merito all'ingiusta confisca del mio saldo (€4.800) e al blocco dell'account sulla base di una falsa accusa di "Account Duplicato" (Termini 3.3 e 3.4).

Dettagli del caso:

- ID giocatore: 1844120

- Importo contestato: € 4.800

Sintesi del problema:

Possiedo UN SOLO account su GoldBet. Il problema si è verificato quando sono passato dal browser Google Chrome a Opera (che aveva proxy/VPN integrato attivo) sul mio dispositivo mobile mentre utilizzavo il casinò. Questo ha generato un falso positivo nel loro sistema di sicurezza automatizzato.

Prove chiave e pratiche sleali del casinò:

1. Conferma dell'assistenza: in una risposta via e-mail, l'agente dell'assistenza ha esplicitamente riconosciuto che il problema si è verificato passando da un browser all'altro (da Opera a Chrome).

2. Richiesta predatoria: Invece di effettuare una corretta verifica dell'identità/KYC, l'agente mi ha chiesto di effettuare un DEPOSITO AGGIUNTIVO per "confermare" il mio account prima di rimuovere il contrassegno.

3. Mancanza di un'adeguata verifica: dopo aver rifiutato di depositare ulteriori fondi in un conto segnalato e aver richiesto una verifica standard, l'assistenza ha iniziato a inviare risposte automatiche predefinite citando i Termini 3.3/3.4 e alla fine ha smesso completamente di rispondere.

Tutti i depositi sono stati effettuati esclusivamente utilizzando i miei metodi di pagamento personali e sono pienamente disposto a sottopormi a una verifica completa dell'identità/KYC.

Richiedo la mediazione di Casino Guru

[righe extra rimosse]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Goldbet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema, in un formato in cui siano visibili sia l'intero messaggio che l'indirizzo email del mittente? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso