Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state trattenute.

Reclamo contro Goldbet: saldo trattenuto di circa 7.000 NOK

Casinò: Goldbet / goldhaven.cc

Problema: conto chiuso e vincite trattenute.

Il mio conto è stato chiuso da Goldbet dopo che ho vinto del denaro. Goldbet ha dichiarato che la chiusura del mio conto è avvenuta per un motivo che contesto, ma non mi ha fornito alcuna prova o spiegazione specifica a supporto di tale decisione.

Ho ripetutamente chiesto a Goldbet di fornirmi prove che spieghino perché il mio conto è stato chiuso e perché il mio saldo è stato bloccato. Non mi hanno fornito le prove richieste e continuano invece a darmi risposte generiche.

Al momento della chiusura del mio conto, avevo circa 7.000 NOK sul mio saldo che vorrei prelevare.

Chiedo a Goldbet di:

Fornire la motivazione specifica e le prove a supporto della chiusura del conto.

Spiega la clausola contrattuale che, a loro dire, avrei violato.

Restituitemi il saldo rimanente di circa 7.000 NOK, a meno che non possano dimostrare una valida ragione contrattuale e normativa per trattenerlo.

Sono disposto a fornire documenti di identità, estratti conto, screenshot, email e qualsiasi altra informazione necessaria per verificare il mio conto e i miei depositi.

Vorrei che Casino Guru mi aiutasse a indagare su questa controversia e a recuperare il mio saldo di 7.000 NOK.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila