Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ingiustamente.

Presento questo reclamo contro Goldbet Casino a causa della chiusura ingiustificata del conto e del trattenimento dei fondi, nonostante le esplicite istruzioni ricevute dal loro team di supporto.

Riepilogo degli eventi:

Il 14 agosto, Anna (Responsabile dell'Assistenza) mi ha inviato un'email in cui affermava che il mio account principale doveva essere confermato tramite un deposito, dopodiché l'account duplicato sarebbe stato rimosso e il mio account principale (indirizzo email nascosto da Casino Guru) sarebbe rimasto attivo.

Seguendo le loro esplicite istruzioni scritte, ho effettuato con successo un deposito sul mio conto principale (indirizzo email nascosto da Casino Guru) con ID transazione: [nascosto da Casino Guru].

Subito dopo aver richiesto un prelievo dal mio conto principale, Goldbet ha bloccato completamente il mio account e interrotto ogni comunicazione.

Ho seguito scrupolosamente le istruzioni fornite dal responsabile dell'assistenza e ho depositato personalmente i miei fondi. Bloccare il mio conto subito dopo aver accettato il deposito e aver richiesto un prelievo è inaccettabile.

Risoluzione richiesta:

Sblocca il mio account principale (indirizzo email nascosto da Casino Guru) e procedi con il prelievo/rimborso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quando esattamente hai creato ciascuno di questi due account e quando è stata l'ultima volta che vi hai effettuato l'accesso?
• Ho notato che, nello screenshot dell'email che hai allegato al reclamo, hai indicato un indirizzo email diverso come account principale (zudo*****@g****.com). Potresti gentilmente chiarire perché nel testo del reclamo fai riferimento a un altro account (laces******@g****.com) come account principale?
• Quale conto hai utilizzato per effettuare il deposito di verifica nel casinò poco prima che i tuoi conti venissero bloccati?
• Hai accumulato le vincite che stavi cercando di prelevare con o senza un bonus attivo?
• Hai completato l'intera procedura di verifica KYC per uno di questi account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika