Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ingiustamente.

Presento questo reclamo contro Goldbet Casino a causa della chiusura ingiustificata del conto e del trattenimento dei fondi, nonostante le esplicite istruzioni ricevute dal loro team di supporto.

Riepilogo degli eventi:

Il 14 agosto, Anna (Responsabile dell'Assistenza) mi ha inviato un'e-mail in cui affermava che il mio account principale doveva essere confermato tramite un deposito, dopodiché l'account duplicato sarebbe stato rimosso e il mio account principale (laces******@g****.com) sarebbe rimasto attivo.

Seguendo le loro esplicite istruzioni scritte, ho effettuato con successo un deposito sul mio conto principale (laces******@g****.com) con ID transazione: [nascosto da Casino Guru].

Subito dopo aver richiesto un prelievo dal mio conto principale, Goldbet ha bloccato completamente il mio account e interrotto ogni comunicazione.

Ho seguito scrupolosamente le istruzioni fornite dal responsabile dell'assistenza e ho depositato personalmente i miei fondi. Bloccare il mio conto subito dopo aver accettato il deposito e aver richiesto un prelievo è inaccettabile.

Risoluzione richiesta:

Sblocca il mio account principale (laces******@g****.com) ed elabora il mio prelievo/rimborso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quando esattamente hai creato ciascuno di questi due account e quando è stata l'ultima volta che vi hai effettuato l'accesso?
• Ho notato che, nello screenshot dell'email che hai allegato al reclamo, hai indicato un indirizzo email diverso come account principale (zudo*****@g****.com). Potresti gentilmente chiarire perché nel testo del reclamo fai riferimento a un altro account (laces******@g****.com) come account principale?
• Quale conto hai utilizzato per effettuare il deposito di verifica nel casinò poco prima che i tuoi conti venissero bloccati?
• Hai accumulato le vincite che stavi cercando di prelevare con o senza un bonus attivo?
• Hai completato l'intera procedura di verifica KYC per uno di questi account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Potrei avere qualche informazione incoraggiante sull'andamento del mio caso?

Caro Lacessz

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro Lacessz ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il casinò Goldbet e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Goldbet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Casinò Goldbet ,

Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?

Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro Igor,

Grazie per aver preso in carico il mio reclamo. Tuttavia, vorrei sottolineare che ho bisogno di progressi concreti in merito, non di semplici messaggi di testo e scambi scritti.

Potrebbe spiegarci perché il termine/la scadenza è stata prorogata, visto che finora non ci sono stati sviluppi significativi nel caso?

Inoltre, vi chiedo gentilmente di fornire una prova concreta (come una conferma via e-mail o uno screenshot delle vostre comunicazioni interne) che dimostri che avete effettivamente contattato il team di Goldbet Casino.

Attendo con interesse un vostro aggiornamento tempestivo e dettagliato.

Distinti saluti,

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Stai davvero prendendo in giro anche me? Su quale base il mio caso è stato prorogato di nuovo? Dov'è la prova che li hai effettivamente contattati? Voglio la prova che li hai contattati!! Se non approvi questo post o non rispondi, porterò avanti la questione coinvolgendo anche te, e quindi sarai implicato anche tu!!!!

Caro Lacessz,

Dopo aver esaminato attentamente la corrispondenza in questa discussione, ho deciso di respingere il suo reclamo a causa del suo comportamento durante il processo di risoluzione.

Come indicato nei nostri Termini e Condizioni, tutte le parti sono tenute a comunicare con rispetto e a collaborare in buona fede. Purtroppo, il tuo comportamento nella discussione non ha rispettato questi requisiti e ha impedito che il reclamo venisse gestito correttamente.

4.4. Ci riserviamo il diritto di rifiutare o interrompere la gestione di un reclamo in qualsiasi momento qualora il reclamo sia di natura frivola o vessatoria, l'Utente non collabori al processo di gestione e mediazione del reclamo o non fornisca prove sufficienti a supporto del reclamo stesso, l'Utente abbia violato palesemente le norme applicabili dell'operatore di gioco d'azzardo online interessato, l'Utente abbia fornito documenti falsi o contraffatti, o qualora l'Utente si comporti in modo offensivo, denigratorio, irrispettoso o minaccioso nelle comunicazioni con il team del Sito web. Nei casi in cui venga provata la fornitura di documenti falsi o contraffatti o l'uso di un linguaggio offensivo, minaccioso o gravemente irrispettoso, ci riserviamo il diritto di rifiutare ulteriori servizi e di bannare permanentemente l'Utente dall'utilizzo dei nostri servizi di reclamo.

Per questo motivo, non siamo in grado di proseguire con la risoluzione del suo reclamo.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti,

Igor