Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Ho richiesto un prelievo di 12 $ che è in sospeso. Il mio saldo è di circa 18 $, quindi in totale ho 30 $.

Improvvisamente non riesco più ad accedere al mio account.

Il mio account è stato bannato 🚫 🚫 e non so perché.

Contattandoli via e-mail mi hanno risposto che non rispetto i termini

E questo non è vero.

Come puoi aiutarmi?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro biboutou,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.

Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Hai accumulato le tue vincite giocando ai giochi da casinò, scommettendo sullo sport o entrambi ?
• Avevi completato la verifica KYC prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai ancora accesso attivo al tuo account?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Grazie per aver risposto al mio reclamo.

1. Accumulo le mie vincite giocando ai giochi del casinò utilizzando un bonus senza deposito che mi è stato offerto per posta dal casinò.

2- Il mio account è stato verificato e ho effettuato depositi e prelievi in ​​questo casinò.

3- Improvvisamente non ho più accesso al mio account perché è stato bloccato dal casinò.

Caro biboutou,

La ringrazio molto per il chiarimento.

Vorrei chiarire altri due punti:

• Il casinò ha specificato quale termine o condizione particolare ritiene tu abbia violato quando ti ha informato del blocco del tuo account?
• Hai già richiesto o utilizzato questo bonus senza deposito, o una promozione simile senza deposito, sul tuo conto Goldbet Casino?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Ciao

1- Di solito ricevo email dal casinò per utilizzare bonus senza deposito e li utilizzo. Il giorno in cui ne utilizzo uno, completo i requisiti di scommessa e richiedo il prelievo, mi bloccano 🚫 l'account.

2. Come posso trasferire la loro email di risposta alla mia richiesta di blocco del mio account?

Grazie 👍 per l'aiuto

Caro biboutou,

La ringrazio molto per la sua risposta.

Potrebbe cortesemente inviarmi tutte le prove e le comunicazioni pertinenti intercorse con il casinò in merito a questo caso, in particolare quelle relative al motivo del blocco del suo account e al sequestro dei suoi fondi?

Puoi inoltrarmi le email a [email protected] oppure allega gli screenshot direttamente qui nel thread del reclamo.

La ringrazio molto per la sua collaborazione.

Karla M.

Grazie mille. Ti invio la loro risposta alla mia richiesta e l'email che ho ricevuto per giocare con il bonus senza deposito

Caro biboutou,

La ringrazio molto per aver fornito la documentazione richiesta.

Vorrei chiarire alcuni ulteriori punti riguardanti il ​​tuo account:

• Hai mai creato o utilizzato un altro account su Goldbet Casino, incluso un account registrato con un indirizzo email diverso?
• C'è qualcun altro nel tuo nucleo familiare, o qualcuno che utilizza la stessa connessione internet/indirizzo IP, che ha o ha avuto in passato un account presso Goldbet Casino?
• Qualcun altro ha mai effettuato l'accesso a Goldbet Casino dallo stesso dispositivo (o dagli stessi dispositivi) che hai utilizzato per accedere al tuo account?
• Hai mai utilizzato una VPN, un proxy o qualsiasi altro servizio di mascheramento IP durante la registrazione, il gioco o la richiesta di bonus al casinò Goldbet?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.