La giocatrice ungherese afferma che il suo account è stato bloccato illegalmente dal casinò Goldbet, che le sta trattenendo le vincite di 242.000 HUF con false accuse di "account duplicato". Nonostante sia un'utente regolarmente verificata e cliente abituale con precedenti prelievi andati a buon fine, ora rischia il blocco a seguito di una piccola correzione tecnica relativa a un metodo di pagamento.
Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
1d 19h 39m 21s
Goldbet Casino
Indice di sicurezza 4.1 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCara Zseraldina,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla M.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneULTERIORI PROVE A FAVORE DI KARLA:
Cara Karla, vorrei aggiungere una prova sconvolgente. Prima di bloccarmi completamente, "Anna" del loro supporto mi ha chiesto via email di effettuare un deposito sul mio "conto principale". Quando ho risposto chiedendo di specificare a quale "conto principale" si riferissero, hanno immediatamente contrassegnato il mio ticket come "Risolto" e si sono rifiutati di rispondere. Questo dimostra che non hanno alcuna prova dell'esistenza di un conto duplicato e che stavano solo cercando di ingannarmi per farmi depositare altro denaro prima di bannarmi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCara Zseraldina,
La ringrazio molto per aver fornito questi ulteriori dettagli.
Visto che hai confermato che un altro account è stato registrato dallo stesso nucleo familiare/indirizzo IP, vorrei chiarire alcuni punti aggiuntivi:
- L'altro conto appartiene a un'altra persona che ha completato la verifica KYC utilizzando i propri documenti e dati personali?
- Tu e il titolare dell'altro account avete mai condiviso lo stesso dispositivo per accedere a Goldbet Casino? In altre parole, l'altra persona ha mai effettuato l'accesso al proprio account Goldbet utilizzando lo stesso telefono, tablet, computer o altro dispositivo che hai utilizzato tu per accedere al tuo account Goldbet?
La ringrazio molto in anticipo per il chiarimento.
Karla M.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneCara Karla,
Grazie per la sua risposta. Vorrei chiarire i punti che ha menzionato:
L'account che ha superato con successo la verifica KYC appartiene a me, e utilizzo i miei documenti e dati personali.
Nessun altro ha effettuato l'accesso al proprio account dal mio dispositivo. Solo il mio account è stato utilizzato da questo telefono/dispositivo.
Grazie per il tuo aiuto e fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.
Distinti saluti,
Zseraldina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCara Zseraldina,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal V, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCiao Zseraldina,
Mi chiamo Michal e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere positivamente la sua questione. La ringrazio per avermi fornito le informazioni necessarie. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli, la contatterò direttamente.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile Casinò Goldbet ,
Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.
Grazie in anticipo.
Con rispetto,
Michal
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
