Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

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Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• È possibile che qualcuno in casa tua o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

No, il secondo account è escluso. Ho completato la verifica circa una settimana prima di questo incidente e non c'erano stati problemi di alcun tipo. Ho giocato solo alle slot machine. E sì, le vincite erano un bonus, ma sono state giocate correttamente, quindi non ci sarebbero dovuti essere problemi. Se necessario, posso caricare screenshot della corrispondenza con l'assistenza e cercare le ricevute dei depositi: ce n'erano 8 o 9 in totale.

Grazie mille per la tua risposta, TheKiron. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Ciao TheKiron,

Grazie per la collaborazione.

Purtroppo, non potremo procedere ulteriormente con questo reclamo. Dopo un'attenta valutazione e l'esame di tutte le informazioni disponibili, riteniamo che il casinò ti abbia accusato di utilizzo di più account perché hai effettuato l'accesso a due account da un unico dispositivo. Dal punto di vista della conformità, ciò rientra direttamente nella norma che vieta la condivisione di un account o la concessione dell'accesso a terzi.

In pratica, un dispositivo dovrebbe corrispondere a un utente. Gli accessi vengono memorizzati, le sessioni vengono salvate e i dispositivi creano identificativi digitali permanenti. Una volta che due account vengono acceduti dallo stesso dispositivo, il casinò non è in grado di distinguere se la seconda persona si è semplicemente connessa in modo indipendente o se l'accesso è stato concesso dal titolare dell'account originale.

Ed è proprio questo il problema: diventa tecnicamente impossibile per un giocatore dimostrare che l'accesso non è stato concesso a terzi una volta utilizzato lo stesso dispositivo.

I casinò non devono dimostrare una collaborazione che vada oltre il semplice collegamento tecnico. Il dispositivo condiviso di per sé crea un giustificato problema di conformità ai sensi delle loro normative anti-abuso e di gestione del rischio.

Comprendo perfettamente che dal tuo punto di vista personale tu veda due individui distinti. Tuttavia, da un punto di vista normativo e di prevenzione delle frodi, la posizione del casinò è considerata giustificata una volta che tale collegamento con il dispositivo risulta evidente.

Per questo motivo, e dopo aver esaminato attentamente tutto, non siamo in grado di contestare ulteriormente la decisione del casinò e dobbiamo chiudere questo reclamo.

Mi dispiace sinceramente che questo non sia il risultato che speravate.

Cordiali saluti,

Kristina

CasinoGuru