Un giocatore olandese ha presentato un reclamo formale contro Goldbet Casino per il blocco ingiustificato del suo account, basato su false accuse di account duplicati. Il giocatore nega di possedere più account e richiede prove a sostegno del blocco, affermando di avere un solo account personale e di poter fornire la prova della sua legittimità. Chiede inoltre assistenza a Casino Guru per risolvere il problema e recuperare i suoi fondi.
Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 23h 13m 34s
Goldbet Casino
Indice di sicurezza 4.2 BassoRiepilogo del caso
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Pubblico
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46 minuti fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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46 minuti fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- È possibile che qualcuno in casa tua o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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