La giocatrice tedesca ha riscontrato problemi nel prelevare un bonus di presentazione di 1000 € e 400 € di vincite, poiché il casinò aveva bloccato il suo account, che risultava poi non valido dopo la sua richiesta di prelievo. Abbiamo stabilito che questo reclamo era un duplicato di un caso precedentemente pubblicato e successivamente chiuso in base alla politica di non reazione del casinò. Per questo motivo, il reclamo è stato respinto.
Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso, impedendo il pagamento.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 1.400 €
Goldbet Casino
Indice di sicurezza 4.1 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneIl casinò si rifiuta di pagarmi il bonus di 1000 € per la segnalazione e le mie vincite di 400 €. Dopo aver richiesto un prelievo, il mio conto è stato bloccato e ora risulta sempre non valido.
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con il reparto IT di GoldBet Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCara Sara0303,
Mi scuso, ma il reclamo è un duplicato di un reclamo precedente già pubblicato e successivamente chiuso in base alla politica di non risposta del casinò. Il casinò è tuttora soggetto a una penalità per il reclamo irrisolto. Mi scuso per l'inconveniente. Qualora il casinò decidesse di prendere in considerazione il suo reclamo, aggiorneremo il reclamo originale. La preghiamo gentilmente di non inviare duplicati per problemi già pubblicati sul nostro sito web.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.guru
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