La giocatrice ungherese è stata bannata dal casinò dopo aver vinto 500 euro con un deposito di soli 5 euro, in quanto il casinò sosteneva che il suo account fosse stato duplicato. La giocatrice ha affermato che la duplicazione era dovuta all'utilizzo del casinò da parte del suo partner e ha richiesto una verifica e la restituzione delle vincite, ma non ha ricevuto risposta. Abbiamo chiesto chiarimenti e la giocatrice ha confermato di aver giocato ai giochi del casinò, di aver utilizzato dispositivi diversi e di non aver usufruito di alcun bonus attivo. Dato che il casinò aveva una lunga storia di indifferenza nei confronti dei nostri tentativi di mediazione, in base alla sua politica di "non reazione", abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto e la reputazione del casinò ne ha risentito negativamente.
Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 136
Importo:: 500 €
Goldbet Casino
Indice di sicurezza 4.0 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo depositato 5 euro, ho vinto 500 euro e poi sono stato bannato dal sito.
Continuano a dire che il mio account è duplicato, ma ho risposto che è assolutamente impossibile e che, se il loro sistema segnala un duplicato, è solo perché anche il mio partner usa questo casinò.
È sulla mia stessa rete, ma con un indirizzo email diverso e utilizzando un metodo di pagamento e una carta diversi!
Ho chiesto loro di indagare e ho preteso il rimborso, ma da allora non hanno più risposto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Csirigo,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la chiusura del suo conto di gioco e per le difficoltà riscontrate nel prelevare le sue vincite.
Ho capito che anche il tuo partner ha un conto nello stesso casinò e che condividete la stessa rete. Per comprendere meglio la situazione, potresti chiarire alcuni punti?
- A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite: giochi da casinò o scommesse sportive?
- Tu e il tuo partner utilizzate dispositivi separati per accedere ai vostri account di casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Samuel
Traduzionegioco da casinò
Lo usiamo separatamente
Non avevo alcun bonus attivo!
TraduzioneCaro Csirigo,
Purtroppo, mi dispiace informarla che, poiché Goldbet Casino ha più di 70 reclami chiusi in base alla sua politica di non reazione , sono costretto a chiudere il suo reclamo come irrisolto . Ciò influirà negativamente sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che non sia un risultato soddisfacente; tuttavia, il calo di valutazione potrebbe incoraggiare il casinò a cambiare il suo approccio.
Purtroppo, Goldbet Casino ha una lunga storia di indifferenza nei confronti dei nostri tentativi di mediazione per risolvere i reclami. Si prega di consultare i nostri precedenti tentativi di negoziazione, tutti falliti . Nonostante i numerosi sforzi per stabilire un dialogo, il casinò ha costantemente rifiutato di collaborare.
Purtroppo, visti i precedenti, non posso offrire una soluzione realistica al tuo caso. Ti consiglio vivamente di evitare Goldbet Casino.
Mi dispiace di non essere stato in grado di aiutarvi maggiormente. Se il casinò fornirà informazioni pertinenti o proporrà una soluzione, valuterò la possibilità di riaprire il vostro reclamo.
Distinti saluti,
Samuel
Guru del Casinò
