Il giocatore tedesco aveva vinto 700 euro, ma ha scoperto che il suo conto era stato bloccato dopo aver tentato di prelevare le vincite. Non ha ricevuto alcuna risposta alle sue email in merito al problema. Il conto era stato bloccato a causa di un presunto account duplicato, che il giocatore ha negato di possedere. Nonostante avesse fornito le informazioni richieste, l'assistenza clienti del casinò si è dimostrata lenta e poco collaborativa. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto a causa della costante mancanza di risposte da parte del casinò, e la reputazione del casinò è stata negativamente influenzata da numerosi casi simili.
Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 172
Importo:: 700 €
Goldbet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 giorni fa
TraduzioneHo vinto 700 € e volevo prelevarli. Improvvisamente sono stato disconnesso e il mio account è stato semplicemente bloccato. Nessuno risponde alle mie email, niente di niente.
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato. Prima di procedere con ulteriori indagini, potresti gentilmente pubblicare il link al sito web del casinò in questa discussione, in modo da poter assegnare il reclamo al casinò corretto?
Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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3 giorni fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Grazie.
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3 giorni fa
TraduzioneIch spiele nur slot spiele. Ich habe im Spiel Coppy Cat von den Anbieter NETENT 700€ gewonnen. Ich war bin da nicht verifiziert, ich habe 700€ Auszahlung getätigt und direkt wurde ich wegen angebliches doppelt konto gesperrt. Ho avuto un doppio Konto. Ich habe mittlerweile auch erfahren, dass mehrere spieler aus diesem grund gesperrt wurden. Ho un bonus noch freispieler, 20€ eingezahlt ohne Bonus. Ich habe heute das erste mal bei telegram eine anwort bekommen, nach due wochen. Questa è la risposta del supporto:
La informiamo che il suo account non ha diritto a ricevere bonus a causa della creazione di account multipli.
Puoi effettuare un deposito per confermare il tuo conto principale. Dopodiché, il tuo conto duplicato verrà eliminato, permettendoti di utilizzare il sistema bonus.
Apprezziamo la vostra comprensione in merito e vi auguriamo una splendida giornata.
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3 giorni fa
TraduzioneCiao, oggi ho ricevuto un'altra risposta alla mia email. Mi chiedono alcune informazioni su data, ora, importo, ecc. Ho appena inoltrato queste informazioni al loro team di supporto tedesco via email. Stranamente, mi hanno risposto solo dopo che ho minacciato di segnalare l'accaduto a tutti.
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20 ore fa
TraduzioneCaro Mattes,
Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò.
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di punteggio causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò. Purtroppo, sembra essere prassi comune per Goldbet Casino ignorarci completamente quando cerchiamo di mediare qualsiasi tipo di problema.
Vi preghiamo di verificare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione, tutti falliti. Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, ogni sforzo per risolvere qualsiasi tipo di problema è fallito a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Goldbet Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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