Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato limitato per mancanza di fondi.

Presento questo reclamo in merito alla scomparsa di circa 1.850 euro dal mio conto Goldbet.

Negli ultimi mesi ho depositato complessivamente circa 1.000 €. Il mio ultimo deposito è stato di circa 230 €. Dopo aver giocato, ho vinto circa 1.850 € e ho tentato di prelevare i miei fondi.

Tutte le mie richieste di prelievo sono state rifiutate. Ho provato più volte con importi diversi, ma ogni richiesta è stata respinta.

Poco dopo questi tentativi di prelievo, il mio account è stato limitato/bloccato. Prima che ciò accadesse, avevo già completato la procedura di verifica KYC del casinò, che includeva la verifica dell'email, la verifica del passaporto e un selfie con il mio passaporto.

Ho contattato l'assistenza clienti più volte. In una email, Goldbet ha fatto riferimento al mio saldo residuo di circa 2.000 € e mi ha informato sulla procedura di prelievo. Successivamente, ho ricevuto un messaggio che indicava che il saldo del mio conto era pari a 0 €.

Il casinò non ha mai fornito una spiegazione chiara di:

Perché tutte le richieste di prelievo sono state respinte.

Perché il mio account è stato limitato.

Che fine hanno fatto i fondi che erano sul mio conto?

Perché inizialmente hanno fatto riferimento al mio saldo residuo e successivamente hanno affermato che il saldo era pari a zero?

Ho le prove di:

Depositi effettuati al casinò.

Richieste di prelievo respinte.

Verifica KYC completata.

Corrispondenza via e-mail con Goldbet.

Messaggi che facevano riferimento al mio saldo residuo e successivamente che affermavano che il mio saldo era di €0.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai inserito correttamente tutte le informazioni durante la procedura di registrazione?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila