Goldbet Casino - L'account del giocatore è stato limitato per mancanza di fondi.

Presento questo reclamo in merito alla scomparsa di circa 1.850 euro dal mio conto Goldbet.

Negli ultimi mesi ho depositato complessivamente circa 1.000 €. Il mio ultimo deposito è stato di circa 230 €. Dopo aver giocato, ho vinto circa 1.850 € e ho tentato di prelevare i miei fondi.

Tutte le mie richieste di prelievo sono state rifiutate. Ho provato più volte con importi diversi, ma ogni richiesta è stata respinta.

Poco dopo questi tentativi di prelievo, il mio account è stato limitato/bloccato. Prima che ciò accadesse, avevo già completato la procedura di verifica KYC del casinò, che includeva la verifica dell'email, la verifica del passaporto e un selfie con il mio passaporto.

Ho contattato l'assistenza clienti più volte. In una email, Goldbet ha fatto riferimento al mio saldo residuo di circa 2.000 € e mi ha informato sulla procedura di prelievo. Successivamente, ho ricevuto un messaggio che indicava che il saldo del mio conto era pari a 0 €.

Il casinò non ha mai fornito una spiegazione chiara di:

Perché tutte le richieste di prelievo sono state respinte.

Perché il mio account è stato limitato.

Che fine hanno fatto i fondi che erano sul mio conto?

Perché inizialmente hanno fatto riferimento al mio saldo residuo e successivamente hanno affermato che il saldo era pari a zero?

Ho le prove di:

Depositi effettuati al casinò.

Richieste di prelievo respinte.

Verifica KYC completata.

Corrispondenza via e-mail con Goldbet.

Messaggi che facevano riferimento al mio saldo residuo e successivamente che affermavano che il mio saldo era di €0.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai inserito correttamente tutte le informazioni durante la procedura di registrazione?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per la sua risposta.

Giocavo principalmente ai giochi da casinò dal vivo, soprattutto a Crazy Time, sic bo, blackjack e giochi simili.

No, nessun altro membro della mia famiglia ha un conto in questo casinò e nessuno usa lo stesso indirizzo IP per giocare d'azzardo. Sono l'unica persona in casa mia che gioca d'azzardo e ho un solo conto.

Le mie vincite sono state accumulate senza alcun bonus attivo. Ho giocato con i miei fondi depositati e ho rispettato le regole del casinò.

Sì, tutte le informazioni fornite durante la registrazione erano corrette. Ho completato con successo la procedura di verifica KYC, inclusa la verifica dell'indirizzo email, del passaporto e del selfie.

Dopo aver vinto circa 1.850 €, ho inviato delle richieste di prelievo. Tutte le richieste sono state respinte. Poco dopo, il mio conto è stato bloccato e mi è stato comunicato che presumibilmente avevo un conto duplicato. Questo non è vero. Ho un solo conto.

Distinti saluti,

[Omesso]

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Grazie per la sua risposta.

Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha più di 45 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.

Purtroppo, sembra che Goldbet Casino abbia l'abitudine di ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per risolvere qualsiasi problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione, tutti falliti . Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione.

Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Goldbet Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti

Attila