La giocatrice tedesca ha vinto 50,00 € su Goldbet, ma al momento dell'accesso ha scoperto che il suo account è bloccato a causa di un'accusa di aver creato un account duplicato. La giocatrice insiste di non aver creato alcun account duplicato e chiede un'indagine da parte del casinò, poiché desidera che le sue vincite vengano restituite.
Goldbet Casino - L'account del giocatore viene bloccato dopo la vittoria.
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3d 6h 4m 33s
Goldbet Casino
Indice di sicurezza 4.1 BassoRiepilogo del caso
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5 giorni fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru, vorrei chiedere il vostro aiuto. Ieri ho vinto €50,00 su Goldbet. Stranamente, quando ho provato ad accedere oggi, mi è stato comunicato che il mio nome utente era bloccato, cosa che trovo molto strana. Mi accusano di avere un account duplicato, cosa che non ho fatto. Fino a ieri tutto funzionava perfettamente. Vinco raramente e già si è creato questo problema. Non mi sembra giusto. Stanno praticamente regalando bonus e giri gratuiti. Ho anche effettuato depositi in questo casinò in passato. Vorrei chiedervi di indagare su questo casinò, poiché appare con nomi diversi, tra cui Lionbet. Il prelievo è stato completato ieri sera, ma oggi sono rimasta sorpresa di trovare il mio account bloccato senza motivo. Accedo sempre con le mie credenziali. Vi prego di aiutarmi a recuperare la mia vincita di €50,00. Cordiali saluti, Kim3112
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi il link esatto al casinò oggetto del tuo reclamo?
- È possibile che qualcuno in casa tua o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Hai utilizzato dispositivi o connessioni internet condivise per accedere al tuo account in questo casinò?
- Hai completato la procedura di verifica KYC presso questo casinò, o almeno hai inviato al casinò i documenti di identità necessari per la procedura KYC?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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