Il giocatore tedesco si è visto bloccare l'account da Goldbet Casino nonostante avesse completato la verifica KYC e possedesse un saldo in denaro reale di oltre 3.500 €. Ha contestato l'affermazione del casinò relativa a account duplicati, non avendo fornito alcuna prova, e ha richiesto lo sblocco dell'account, il prelievo dei fondi e la spiegazione dei motivi della sospensione. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto dal team addetto ai reclami a causa della mancata risposta del casinò e del suo ripetuto rifiuto di avviare tentativi di mediazione. È stato rilevato che Goldbet Casino ha una storia di indifferenza verso reclami di questo tipo, il che ha influito negativamente sulla sua valutazione complessiva.
Goldbet Casino - L'account del giocatore viene chiuso dopo la verifica KYC.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 533
Importo:: 3.500 €
Goldbet Casino
Indice di sicurezza 4.3 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Goldbet Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
Traduzione
E così velocemente nuove informazioni ora
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro giocatore,
Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.
Purtroppo, sembra che Goldbet Casino abbia l'abitudine di ignorarci completamente quando cerchiamo di mediare per risolvere qualsiasi problema. Vi preghiamo di verificare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione, tutti falliti. Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione.
Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Goldbet Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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