Il giocatore portoghese sta riscontrando ritardi nella verifica KYC del suo account Goldbet8, che risulta in sospeso dal 30 agosto. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza, continua a ricevere la stessa risposta, ovvero di essere in lista d'attesa.
Goldbet Casino - La verifica KYC del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 23h 49m 10s
Goldbet Casino
Indice di sicurezza 4.2 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 ore fa
TraduzioneCiao, ho creato un account su Goldbet8, ho piazzato alcune scommesse e ho effettuato un deposito: tutto è andato bene. Ora però sto cercando di completare la verifica KYC per poter prelevare i miei soldi. Aspetto dal 30 agosto e la mia verifica KYC non è ancora stata completata. Ho provato a contattare l'assistenza clienti e ricevo sempre la stessa risposta: mi dicono che sono in lista d'attesa e di aspettare. Sono passati 5 giorni e la verifica non è ancora stata completata.
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Pubblico
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11 minuti fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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11 minuti fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per le difficoltà che sta riscontrando.
Vi preghiamo di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che l'account e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questa fase con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completata, viene effettuata per proteggervi e prevenire qualsiasi uso improprio del vostro account.
Per comprendere meglio la sua situazione e far progredire la procedura, la preghiamo di fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
- Il casinò ha richiesto di recente documenti aggiuntivi? In caso affermativo, quali?
- Nel tuo account sono presenti documenti attualmente in attesa di verifica?
Spero sinceramente che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questa questione il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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