Goldbet Casino - La verifica KYC del giocatore è stata respinta.

Presento questo reclamo in merito al rifiuto ingiustificato della verifica KYC da parte di Goldbet.

Ho tentato di completare la procedura di verifica utilizzando il mio documento d'identità ufficiale rilasciato dal governo (patente di guida giapponese) e la mia carta My Number. Tuttavia, il sistema di verifica automatizzato (Veriff) non è riuscito a leggere/scansionare i miei documenti giapponesi validi.

Come richiesto dall'assistenza, ho fornito manualmente foto nitide e ad alta risoluzione del mio documento d'identità ufficiale, un selfie e una foto in cui tengo in mano il documento. Nonostante avessi fornito tutta la documentazione valida, Goldbet ha rifiutato la mia verifica KYC senza fornire alcuna motivazione valida o specifica, affermando che la decisione è definitiva.

Poiché il problema deriva da un errore di scansione automatica di documenti ufficiali giapponesi, chiedo gentilmente a Casino Guru di intervenire affinché Goldbet possa esaminare e approvare manualmente il mio documento d'identità valido rilasciato dal governo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Goldbet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• È ancora possibile inviare i nuovi documenti necessari per la verifica?
• Quali documenti ha accettato il casinò e quali ha rifiutato?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito ai requisiti di verifica? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso