Goldbet Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate a causa di un problema di autoesclusione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Tisz1997,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e ad assisterti il ​​più rapidamente possibile, potresti rispondere ad alcune brevi domande?

• Potresti chiarire se hai richiesto direttamente un'autoesclusione da Goldbet Casino? In tal caso, ti prego di inoltrarmi questa richiesta di autoesclusione a [email protected]
• Inoltre, ho capito bene che avevi 90.000 HUF sul tuo conto del casinò prima di perderne l'accesso?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso al tuo account?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Kristina

Cara Kristina,

Vi fornisco un aggiornamento critico. Il mio ultimo preavviso di 24 ore al casinò è scaduto oggi alle 19:00 (CET). Nonostante la mia chiara richiesta di pagamento di 90.000 fiorini ungheresi o di rimborso dei miei depositi a causa del guasto del sistema, il casinò ha inviato solo una risposta generica alle 05:58 (CET) affermando che "manterrà il divieto in vigore" senza affrontare la questione finanziaria.

Mantenendo il ban, ammettono ufficialmente di avermi identificato come giocatore autoescluso dalla loro rete. Questo dimostra che avevano i dati per bloccare la mia registrazione e il mio deposito Apple Pay, eppure hanno scelto di accettare i miei soldi e di far rispettare le regole solo dopo la mia vincita. Poiché si sono rifiutati di risolvere la questione entro la scadenza stabilita, vi chiedo gentilmente di intervenire ufficialmente e di richiedere una spiegazione formale per questa violazione del Gioco Responsabile.

Saluti,

Krisztián N***

Grazie mille per la tua risposta, Tisz1997. Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.

Caro Tisz1997,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao Tisz1997 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se dovessi aver bisogno di ulteriori dettagli, ti contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante di Goldbet Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Caro Matej,

Per quanto riguarda i dettagli della mia autoesclusione da GGbet del 2023: ho richiesto il ban permanente direttamente tramite la loro interfaccia di Live Chat/Supporto, motivo per cui non ho un'email di conferma di quel periodo. Tuttavia, la prova più importante è che Goldbet3 ha ammesso esplicitamente nelle sue recenti email di mantenere il mio account bannato sulla base di "circostanze attentamente esaminate".

Ciò conferma che mi hanno identificato come giocatore autoescluso dalla loro rete. Il punto principale rimane: se il loro sistema fosse riuscito a identificarmi in fase di prelievo, avrebbe dovuto impedire la mia registrazione e il mio deposito Apple Pay con lo stesso identico indirizzo email. Credo che abbiano agito in malafede consentendo il deposito ma rifiutando il pagamento.

Distinti saluti,

K

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Tisz1997 ,

Ho provato a contattare il casinò più volte via e-mail, ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Come passo successivo, normalmente consiglierei di contattare l'autorità competente per il gioco d'azzardo e presentare un reclamo. Tuttavia, poiché il casinò utilizza una licenza falsa, non c'è nessun altro a cui posso indirizzarvi. Mi dispiace davvero di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione e vi consiglio in futuro di consultare la recensione del casinò sul nostro sito web prima di registrarvi, per evitare problemi come questo.

Distinti saluti,

Matej