Il giocatore spagnolo ha denunciato il trattenimento illegittimo del suo saldo di €644,75 da parte di Goldbet8.com, che aveva bloccato il suo account per presunte violazioni relative a "account duplicati". Il giocatore ha negato tali accuse, affermando di possedere un solo account e fornendo prove del pagamento effettuato e dei tentativi di risolvere il problema. Il giocatore non è riuscito a completare la verifica poiché il casinò ha bloccato il suo account durante la procedura, e le sue vincite si erano accumulate senza alcun bonus attivo. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto a causa della mancata risposta del casinò e del suo ripetuto rifiuto di avviare una mediazione, il che ha comportato un impatto negativo sulla reputazione del casinò.
Goldbet Casino - Le vincite del giocatore vengono trattenute illegalmente.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 163
Importo:: 644 €
Goldbet Casino
Indice di sicurezza 4.3 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzioneGioco di slot machine
No, non ho effettuato la verifica perché quando ho provato a farlo, mi hanno espulso e bloccato l'account.
Al momento del mio licenziamento, non erano previsti bonus.
TraduzioneCaro Franki2929,
Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha più di 30 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò.
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di punteggio causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare atteggiamento. Purtroppo, sembra che sia prassi comune per Goldbet Casino ignorarci completamente quando cerchiamo di mediare qualsiasi tipo di problema.
Vi preghiamo di verificare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione, tutti falliti. Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, ogni sforzo per risolvere qualsiasi tipo di problema è fallito a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Goldbet Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
