Goldbet Casino - Un giocatore segnala le inadempienze dell'operatore in materia di gioco responsabile.

Presento un reclamo formale contro il gestore di gbet3.xyz (che opera come mirror/clone con il marchio Goldbet) per gravi violazioni delle normative sul Gioco Responsabile e per inadempimento del loro dovere di diligenza. Sono un giocatore d'azzardo compulsivo vulnerabile con un'autoesclusione attiva registrata presso il Registro Nazionale in Lituania (Autorità di Controllo del Gioco - LPT).

L'operatore mi ha permesso di aggirare tutti i meccanismi di base di protezione e verifica dei giocatori. Mi ha consentito di depositare e perdere circa 10.000 euro in un periodo pericolosamente breve a gennaio. I depositi sono stati effettuati tramite un intermediario di criptovalute (Bitcan Sp z oo), che il casinò utilizza sistematicamente per eludere i controlli bancari standard e la sorveglianza normativa.

Inoltre, ho tentato di risolvere la questione direttamente con il gestore. Tuttavia, il loro servizio clienti ha completamente ignorato le mie diffide legali formali e ha adottato tattiche dilatorie in malafede, offrendo solo risposte automatiche. Chiedo un'indagine completa sulle pratiche predatorie di questo gestore e il rimborso dei miei depositi a causa di gravi mancanze sistemiche in materia di responsabilità sociale.

Nome del giocatore: [redatto]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Linas1977,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.

Goldbet Casino non possiede una licenza di gioco lituana, pertanto non è obbligato a rispettare le normative degli enti regolatori lituani. Nei casinò che operano al di fuori della giurisdizione della licenza lituana, è necessario avvalersi delle opzioni di autoesclusione offerte dal casinò stesso per tutelarsi.

Per procedere, si prega di rispondere alle seguenti domande:

• Hai ancora accesso al tuo account? In caso contrario, quando è stato chiuso?
• Quando hai registrato il tuo account?
• Hai richiesto la chiusura dell'account? Invia tutte le richieste di chiusura dell'account insieme alla risposta del casinò a [email protected] .

La sua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. La ringraziamo in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Jean

Cara Jean,

Grazie per aver esaminato il mio caso. Sono consapevole che Goldbet non possiede una licenza lituana, ma presento ricorso basandomi su una grave violazione degli standard globali di Gioco Responsabile e sulla mancata osservanza del loro dovere di diligenza nei confronti di un giocatore vulnerabile.

Per rispondere alle vostre domande specifiche con la massima onestà:

Accesso all'account: Sì, ho ancora accesso al mio account. Anche dopo che la mia famiglia lo ha scoperto e ho avviato contestazioni formali direttamente con il casinò, non hanno preso alcuna misura proattiva per limitare o sospendere il mio profilo al fine di proteggermi. Ho effettuato l'accesso solo la settimana scorsa per raccogliere gli screenshot della cronologia dei depositi per questa indagine.

Data di registrazione: Ho registrato il mio conto a gennaio e la perdita totale di circa 10.000 € si è verificata quasi immediatamente, nello stesso mese.

Richieste di chiusura precedenti: Non ci sono state denunce o richieste di chiusura mentre giocavo d'azzardo. L'intera vicenda è degenerata molto rapidamente a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Questa maratona di domande e la ricerca di giustizia sono iniziate solo dopo che si sono verificate le perdite, quando la mia famiglia è intervenuta e ha capito cosa era successo.

Il fulcro della mia lamentela è che l'operatore ha permesso a un nuovo giocatore di aprire un conto su un sito mirror non bloccato (gbet3.xyz) e di perdere un'enorme somma di denaro (€10.000) in pochi giorni tramite un intermediario di criptovalute (Bitcan Sp z oo) senza attivare alcun limite automatico per il gioco responsabile o controlli obbligatori sulla provenienza dei fondi. Inoltre, il fatto che il mio conto sia rimasto completamente attivo anche dopo la mia contestazione dimostra una totale noncuranza per il benessere dei giocatori.

Ho già allegato al fascicolo le schermate pertinenti della cronologia dei depositi e degli estratti conto di Revolut per vostra consultazione.

Ora mi hanno persino permesso di accedere, e probabilmente lascerei che giocassero con i soldi che ho depositato🤦‍♂️

In base alle informazioni che mi hai fornito, vorrei chiarire come valutiamo i reclami di questo tipo.

Dalla tua descrizione, risulta che non hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo né prima né durante il periodo in cui hai depositato e perso i fondi. Hai inoltre confermato di non aver richiesto la chiusura del conto o l'autoesclusione fino a dopo che le perdite si erano già verificate. Nei reclami relativi al gioco responsabile, generalmente non possiamo richiedere rimborsi per attività di gioco avvenute prima che un giocatore segnalasse al casinò un problema con il gioco d'azzardo o richiedesse l'autoesclusione. Se un giocatore crea volontariamente un conto, effettua depositi e gioca senza informare l'operatore della necessità di protezione per il gioco responsabile, ci aspettiamo che il giocatore si assuma la responsabilità di tali azioni.

Per quanto riguarda la sua preoccupazione che il casinò le abbia permesso di perdere circa 10.000 euro in un breve periodo senza attivare i controlli obbligatori sulla provenienza dei fondi o altre misure di monitoraggio, comprendiamo perché lo consideri problematico. Tuttavia, la verifica della provenienza dei fondi e gli obblighi antiriciclaggio (AML) sono di competenza dell'autorità di rilascio delle licenze e degli organismi di regolamentazione competenti. Non si tratta di misure di gioco responsabile che possiamo valutare o imporre nell'ambito del nostro processo di mediazione, e non siamo in grado di stabilire se l'operatore abbia rispettato i propri obblighi AML.

Hai anche menzionato che il tuo conto rimane aperto nonostante la contestazione. Se ora hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo e hai richiesto l'autoesclusione, possiamo certamente aiutarti a verificare se il casinò ha gestito correttamente tale richiesta.

Se hai inviato email o messaggi richiedendo la chiusura dell'account o l'autoesclusione a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, ti preghiamo di inoltrarci l'intera corrispondenza, comprese le risposte del casinò, in modo che possiamo valutare se, a partire da quel momento, non siano state implementate misure di gioco responsabile.

Lunga vita al casinò! 🤦‍♂️

Non ho ricevuto la mia richiesta di corrispondenza pertinente tra lei e il casinò. Pertanto, non posso essere certo che lei abbia già inviato una richiesta di autoesclusione per proteggersi dal gioco d'azzardo e dall'accesso al casinò.

Da quanto ho capito, soffri di dipendenza dal gioco d'azzardo e il tuo conto presso Goldbet Casino è ancora attivo. Pertanto, è importante richiedere l'autoesclusione e non solo la chiusura del conto il prima possibile. Con l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire il conto o a farlo solo in determinate circostanze (dopo un periodo di riflessione, che non è possibile per i giocatori con problemi di dipendenza dal gioco).

Quando si richiede l'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera disattivare l'account e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Assicuratevi che l'oggetto dell'email sia chiaro e facilmente riconoscibile. I team di assistenza dei casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben definito contribuirà a garantire che la vostra richiesta venga notata ed elaborata più rapidamente. Inoltre, consiglio vivamente di conservare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione della chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Goldbet Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

La ragione che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Vi prego di inviare un'altra email a Goldbet Casino e di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

Ciao Linas1977,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.