Il giocatore australiano aveva tre richieste di prelievo in sospeso per un totale di 16.000 dollari australiani, che erano state ritardate per un lungo periodo senza una chiara spiegazione. Nonostante le numerose comunicazioni con il casinò e il suo VIP Manager, ha ricevuto informazioni contraddittorie sui motivi dei ritardi, tra cui una revisione in corso da parte di un fornitore di giochi non specificato. Ha richiesto assistenza per ottenere chiarimenti sulla procedura di revisione e per accelerare i suoi prelievi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore, a indicare che il problema era stato affrontato in modo soddisfacente. Abbiamo chiuso il reclamo confermando la ricezione della conferma da parte del giocatore e offrendo ulteriore assistenza, se necessario.
Golden Crown Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati senza alcuna spiegazione.
Caso chiuso
Importo:: A$17.500
Golden Crown Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePresento questo reclamo perché i miei prelievi sono in sospeso da un periodo prolungato senza una tempistica chiara o una spiegazione sufficiente.
Al momento ho tre prelievi in sospeso per un totale di 16.000 dollari australiani:
7.000 dollari australiani
7.000 dollari australiani
3.500,6 dollari australiani
Inizialmente, mi era stato comunicato che i miei prelievi sarebbero stati elaborati in date e orari UTC specifici. Tali date sono trascorse, ma nessuno dei prelievi è stato elaborato.
Dopo aver contattato il mio responsabile VIP, Carl, ho ricevuto diverse spiegazioni:
1 I miei prelievi erano in fase di ulteriore verifica.
2 Mi è stato quindi detto che si trattava di una procedura interna standard e che non erano richiesti ulteriori documenti o informazioni da parte mia.
3 In seguito, mi è stato comunicato che il fornitore del gioco stava conducendo una revisione indipendente.
4. Più recentemente, sono stato informato che un fornitore di giochi aveva avviato una verifica indipendente delle scommesse e che Golden Crown non poteva elaborare i miei prelievi fino al completamento della verifica da parte del fornitore.
Nonostante le mie ripetute richieste, non ho ricevuto risposta:
Quale fornitore di giochi sta conducendo la recensione?
Quale gioco o scommessa in particolare viene esaminata.
Quando è iniziata la recensione.
Tempistiche stimate per il completamento.
Il casinò non mi ha accusato di alcuna violazione del regolamento, frode, abuso di bonus o gioco irregolare. Mi hanno inoltre confermato che non sono richiesti ulteriori documenti di verifica.
Ho collaborato pienamente con il casinò durante tutto il processo e ho risposto tempestivamente a ogni richiesta. Tuttavia, i miei prelievi risultano ancora in sospeso senza una chiara spiegazione o una data di completamento.
Chiedo l'assistenza di Casino Guru per ottenere:
Una chiara spiegazione della recensione.
Una tempistica realistica per il completamento.
Elaborazione e pagamento dei miei prelievi in sospeso per un totale di AUD $17.500.6
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità necessari per la verifica KYC?
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare? Ti preghiamo di specificare i nomi dei giochi e i fornitori dei giochi.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, per favore inviami un link o uno screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneCiao Raman2403,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
