Golden Crown Casino - Il prelievo del giocatore viene annullato dopo la riduzione del saldo del conto.

Salve, ho giocato in questo casinò numerose volte senza mai riscontrare problemi. Ora, però, ho un problema significativo. Volevo approfittare del bonus per giocatori high roller. Dopo aver letto i termini e le condizioni generali (non specifici per alcun bonus), ho notato che "le vincite massime sono pari a 10 volte l'importo del deposito, salvo diversa indicazione".

Poiché quel termine era un termine e condizioni generale e poiché su molti siti quando si utilizza un bonus highroller i termini possono essere diversi, sono andato in chat e ho chiesto qual era la vincita massima con il bonus highroller.ni e mi è stato detto senza mezzi termini che è di 15.000$.

Ho depositato 500, usando il codice bonus hroller e ho ricevuto un bonus del 50%, portando il mio saldo iniziale a 750 dollari. Ho avuto fortuna e ho vinto 26.000 dollari su Sugar Rush 1000. Dopo aver scommesso il bonus, il mio saldo era ancora ben superiore a 26.000 dollari, che è stato poi automaticamente ridotto a 15.000 dollari come previsto. Nessun problema, questi erano i termini che mi erano stati offerti.

Ho effettuato con successo un prelievo di 3.000. Poi è sorto il problema quando ho richiesto il mio secondo prelievo di 3.000, che è stato annullato. Sono andato sul sito del casinò e ho visto che il mio saldo era stato ridotto a 2.000. Ciò equivarrebbe a una riduzione totale di 10.000 rispetto alla prima riduzione, arrivando a 15.000, il che significa che ho vinto un totale di 5.000 grazie a questo bonus.

Quindi il casinò ha deciso di non rispettare la vincita massima di 15.000 e mi ha concesso una vincita massima di 5.000. Questo è ingiusto e contrario ai loro stessi termini e condizioni.

Non mi aspetterei un comportamento del genere da un casinò di Hollycorn, Nevada, per di più molto ben recensito su casino.guru.

Ho caricato le schermate pertinenti come prova.

Grazie

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
• Potresti allegare anche uno screenshot della cronologia delle transazioni del tuo conto di gioco?
• Durante il periodo di gioco del bonus, erano visualizzate delle regole relative al limite massimo di prelievo?
• Hai già giocato con i bonus in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Attila

Salve, grazie. Di seguito trovate gli screenshot. Sì, ho già giocato con un bonus in passato. Non è stato visualizzato alcun limite massimo di prelievo per questo bonus specifico. È solo quanto mi è stato detto in chat, di cui ho già caricato la prova.

Ho anche una serie di email che posso inviarti, se le vuoi.

Cari Slottys,

Grazie per la risposta e per gli screenshot forniti. Ho esaminato i termini e le condizioni del bonus del casinò ed ecco cosa ho trovato:

L'importo massimo delle vincite ottenibili con fondi bonus, inclusi eventuali bonus sul deposito e bonus di ricarica settimanali, è pari a 10 volte l'importo del deposito, salvo diversa indicazione . (Ad esempio, se il deposito è di 100 EUR, la vincita massima è di 100*10=1000 EUR, ecc.) Le vincite ottenute con fondi bonus che superano i valori indicati non possono essere prelevate e verranno annullate.

Ho discusso la questione con il nostro team e siamo giunti a una conclusione. Poiché questo bonus è classificato come bonus sul deposito e non è esplicitamente indicato alcun limite massimo di prelievo nella promozione stessa, è opportuno applicare la clausola generale relativa ai bonus sul deposito, come evidenziato sopra. Comprendo sinceramente la sua delusione, soprattutto considerando le informazioni inadeguate fornite dall'assistenza clienti. Tuttavia, in situazioni come questa, in cui le regole del bonus sono chiaramente delineate e lei ha confermato di essere a conoscenza del limite massimo di prelievo prima di attivare il bonus, non possiamo contravvenire ai termini e condizioni del casinò.

Inoltre, vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice di Gioco Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , i limiti di vincita sono considerati scorretti e predatori solo se applicati ai giochi con denaro reale. Accettiamo, tuttavia, termini e condizioni relativi ai bonus che limitano l'importo massimo prelevabile dal gioco con bonus.

Poiché il casinò ha applicato correttamente il limite massimo di vincita al momento della richiesta di prelievo, non possiamo considerare le sue azioni scorrette.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti

Attila