Il giocatore tedesco si era registrato al casinò e aveva effettuato un deposito di 100 $, ma poco dopo il suo account era stato disattivato a causa di una presunta dipendenza dal gioco d'azzardo. Si è chiesto perché questa azione non fosse stata intrapresa al momento della registrazione e ha espresso sfiducia nel casinò in seguito a questi eventi. Il Team Reclami aveva contattato il casinò per suo conto, ma alla fine ha respinto il reclamo su richiesta del giocatore, dopo che questi aveva espresso frustrazione per la lentezza del processo di risoluzione.
Golden Crown Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 100 €
Golden Crown Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao
Ho scoperto il casinò tramite il tuo sito
Mi sono registrato oggi e ho depositato 100 dollari tramite Cashlib. Pochi secondi dopo, il mio account è stato disattivato. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che il mio account era stato disattivato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Ho provato a spiegare che mi ero appena registrato e avevo depositato 100$ e poi il mio account era stato disattivato
perché non l'ha fatto subito al momento della registrazione invece che dopo il deposito?
L'assistenza ha detto che l'aveva inoltrato, ma non mi fido più del casinò. Per favore, aiutatemi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro quartasalvatore748,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Golden Crown Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Il casinò emetterà un rimborso dei fondi depositati?
- Ho capito bene che in passato hai già richiesto un'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo presso questo casinò online?
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Ciao
Sono sicuro di non aver mai avuto un account al casinò prima
Mi sono registrato ieri
poi ho potuto depositare 100€ tramite cashlib
1.05.2025 15:54
e pochi secondi dopo il deposito sono stato automaticamente disconnesso
Non ci ho pensato a niente
ho provato ad accedere di nuovo
e l'account è stato disattivato
l'assistenza mi ha detto che era chiuso per dipendenza dal gioco d'azzardo
senza che io abbia giocato 1 centesimo
Ha detto che avrebbe passato la cosa al dipartimento
ma non mi fido di questo
PER FAVORE AIUTATEMI
POTETE CONTATTARE IL CASINÒ PER FAVORE AFFINCHÉ QUESTO AVVENGA PIÙ VELOCEMENTE?
Questa è la conferma dell'acquisto di Cashlib di 100€
Modificato
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Allegato sensibile
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8 mesi fa
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AGGIORNAMENTO 2.05.2025 10:03
Ho contattato nuovamente l'assistenza per dire che voglio indietro il mio deposito di 100€ perché non potevo né giocare né fare nulla
Mi ha detto di inviare i miei dati bancari e la prova del deposito via e-mail
Ho provato più volte a spiegare che si trattava di un deposito di voucher Cashlib
e non ho altre prove se non l'acquisto del buono
Penso che queste siano scuse per tenere i miei soldi
Ho anche chiesto se era possibile per me registrarmi e depositare
perché non l'hanno fermato subito?
Forse sono stato bannato da un casinò gemello
Ma non qui in questo casinò
Non sapevo che appartenesse a qualcosa
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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il supporto ha detto che avrei dovuto inviare una prova del deposito
Come faccio a dimostrarlo senza accedere al mio account? È solo un buono Cashlib.
e non ho ricevuto conferma dal casinò riguardo al deposito
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Allegato sensibile
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8 mesi fa
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Il casinò invia sempre la stessa scusa
Si prega di inviare una prova di deposito con data, ID, nome e ora del deposito
Sebbene abbia più volte detto che si tratta di un buono Cashlib, non ho alcuna prova del deposito, ma potrebbero verificarlo tramite il mio conto bloccato se volessero.
Per favore contatta il casinò, sono al limite delle mie possibilità
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Pubblico
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8 mesi fa
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Aggiornamento del 02.05 16:37
A quanto pare ora se ne occuperà un team di esperti
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, quartasalvatore748, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie, ma avresti potuto comunicarmelo più rapidamente. Aspettare 7 giorni per dirmi che un altro collega avrebbe preso in carico il caso?
Per favore non aspettare altri 7 giorni
Poi scrivi al casinò e aspetta altri 7 giorni, altrimenti ti scriveremo ancora tra un mese, il deposito è già avvenuto 8 giorni fa
Modificato
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ok, per me va troppo piano
sempre con questo ciclo di 7 giorni
Hai bisogno di un'eternità
puoi CHIUDERE il reclamo
Non farò questo circo per 100€
Avanti e indietro
Tra un mese non siamo ancora qui altrimenti
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Pubblico
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8 mesi fa
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Abbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci in futuro se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarla.
Cordiali saluti, Jozef
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