Il giocatore italiano ha riscontrato problemi con il prelievo di 500 € di vincite dopo una serie di eventi poco chiari. Sebbene fosse riuscito a scommettere fino a 8.000 € e accumulare un saldo di circa 2.200 €, inaspettatamente, dopo aver completato i requisiti di scommessa del bonus, il saldo si è convertito in soli 500 € prelevabili. Dopo aver esaminato la situazione, è stato stabilito che i Termini e Condizioni del casinò specificavano un prelievo massimo di 300 € per le vincite derivanti dai bonus giri gratuiti. Poiché il casinò ha agito secondo le regole pubblicate, il reclamo è stato respinto e al giocatore è stato consigliato di consultare i Termini e Condizioni prima di utilizzare i bonus in futuro.
Golden Crown Casino - Le vincite dei giocatori sono state limitate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 2.200 €
Golden Crown Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
Salve, ho bisogno della vostra assistenza su un grosso dubbio che ho riguardo una vincita che non ho ricevuto. Vi spiego in breve: premesso che ieri ho voluto chiudere il mio conto con questo casinó (perché dopo 13 ore di attesa avevo ancora 500€ in sospeso nei prelievi!) e che il mio conto era correttamente e completamente verificato. Praticamente ieri mattina deposito 100€.. Mentre mi gioco questi 100€ su una slot così poi dal nulla senza che io li chiedessi ho ricevuto 30FS giornalieri (vedi allegato). Termino di giocare i miei 100€ senza vincere nulla e mi gioco questi casinò 30FS giornalieri.. Finisco di girare ai rulli questi 30FS e ne vinco 220€.. Dopodiché Mi gioco questi 220€ fino a 8000€ per completare i requisiti di scommessa del bonus.. una volta raggiunti questi 8000€ di scommessa io ho sul saldo 2.200€ (circa) e all’ultimo centesimo degli 8.000€ raggiunti poi quei 2.200€ (circa) spariscono e diventano 500€ prelevabili! La domanda è può mai essere che dopo aver giocato fino a BEN 8000€ alla fine quei 2.200€ vinti non sono prelevabili e si trasformano in 500€?!?!?😡😡😡 Grazie anticipatamente per la vostra assistenza 🙏🏻🙏🏻🙏🏻❤️
Pubblico
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti vedere i Termini e Condizioni relativi ai giri gratuiti che hai ricevuto?
Hai già ricevuto questo bonus FS?
Ho capito bene che il saldo in denaro reale del tuo deposito di 100€ era pari a zero prima di iniziare a giocare con i giri gratuiti?
Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere informazioni sui limiti massimi di vincita derivanti da un bonus di giri gratuiti?
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo i limiti di vincita ingiusti e predatori solo quando vengono applicati a un gioco con soldi veri; tuttavia, accettiamo termini e condizioni sui bonus che limitano il prelievo massimo da una giocata bonus.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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3 mesi fa
Ciao Veronica, ho controllato bene nei termini e condizioni dei bonus del casinó e non menziona per niente di questo bonus di 30FS giornalieri. Per quanto riguarda tipo questi 30 FS era la prima volta che li ricevevo. Poi ti confermo che prima di usare questi 30FS quei 100€ li avevo terminati.. però non ricordo perfettamente se ero proprio a zero o mi erano rimasti tipo 10-20 centesimi di €. Inoltre la cosa che mi stranisce che oggi mi sono iscritto a un altro casinò (KAASINO Casinó) della stessa società di Goldencrown e ho parlato in chat con un operatore chiedendo questo tipo di bonus di 30FS come funziona e la risposta è stata che effettivamente quei 2.200€ sarebbero reali e prelevabili. Cioè cacchio ho giocato questo bonus fino a 8.000€!!! per completare i requisiti di scommessa! Visto che conosco bene la vostra professionalità e competenza vi chiedo cortesemente se potreste indagare riguardo a questo bonus. Perché sinceramente mi fa incazzare che dopo 8.000€ giocati alla stessa roulette per 6 ore consecutive e dopo aver completato tutti i requisiti di scommessa avere sul saldo 2.200€ e magicamente trasformati in 500€!!!😡😡😡
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
Vi allego lo screenshot della chat che ho avuto con un operatore del casinò affiliato (KAASINO CASINÓ) che mi ha detto che ho ragione io. E vi posso assicurare che questo KAASINO ha le stesse identiche regole e termini e condizioni bonus di Goldencrown casinó.
Pubblico
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3 mesi fa
Salve, a distanza di una settimana sono ancora in attesa di ricevere una vostra risposta!
Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per averci contattato e mi scuso sinceramente per il ritardo nella risposta. Al momento gestiamo oltre mille reclami attivi. Sebbene ci impegniamo a rispondere il più rapidamente possibile, non è sempre possibile gestire tutti i messaggi immediatamente. Abbiamo una finestra temporale di risposta di 7 giorni per ogni reclamo e ti risponderemo sempre il prima possibile. Grazie per la pazienza e la comprensione.
Hai chiesto direttamente all'assistenza clienti di Golden Crown Casino informazioni sui termini del bonus giri gratuiti? Anche se due casinò offrono bonus simili, i loro Termini e Condizioni potrebbero differire. Pertanto, è sempre importante contattare l'assistenza clienti del casinò specifico con cui stai riscontrando difficoltà, soprattutto in caso di modifiche al tuo saldo.
Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e Golden Crown Casino riguardanti il limite massimo delle tue vincite su [email protected] .
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Pubblico
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3 mesi fa
Ciao Veronika, comunque si ho contattato via e-mail il casinó chiedendogli ogni minimo dettaglio su questo bonus. A oggi non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Comunque questa mia e-mail te l’ho inoltrata come da te richiesto.
Pubblico
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3 mesi fa
Ciao Veronika ti ho inoltrato l’email di risposta di Goldencrown casinó.. comunque sono veramente scandalosi!😡 Non sono coerenti né con quello che scrivono sull’e-mail e né nella realtà 😡 visto che ora nella loro email mi comunicano che di quel saldo bonus che avevo di 2.200€ avrei potuto prelevare massimo 300€! E allora mi chiedo perché appena ho terminato i requisiti di scommessa invece di 300€ quei 2.200€ sono diventati 500€?!?!? NON C’È LOGICA E NON C’È COERENZA E NON C’È TRASPARENZA NEI LORO TERMINI E CONDIZIONI!!!😡😡😡 uno schifo!
Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per la tua email. Hai prove che dimostrino che le tue vincite sono state limitate a 500€, nonostante i Termini e Condizioni indichino una vincita massima di 300€ per i bonus giri gratuiti? Sarebbe ideale se richiedessi la cronologia di gioco in formato Excel, a partire dal momento in cui hai attivato i giri gratuiti fino al momento in cui il tuo saldo è stato corretto. Richiedi questo documento al casinò via email e poi inoltralo a me all'indirizzo [email protected] .
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Ragmn82,
Grazie per la pazienza e per tutti i dettagli forniti.
Capisco quanto possa essere frustrante questa situazione, soprattutto dopo aver passato così tanto tempo a soddisfare i requisiti di scommessa e poi aver visto il proprio saldo ridursi. Purtroppo, i bonus giri gratuiti presentano sempre alcune limitazioni: una delle più comuni è un limite massimo di prelievo (l'importo massimo prelevabile dalle vincite generate dal bonus).
In questo caso, i Termini e Condizioni Generali dei Bonus del casinò specificano che la vincita massima derivante da qualsiasi bonus giri gratuiti o bonus fedeltà è di 300 €. Anche se il sistema sembra aver fissato un limite massimo di vincita di 500 €, in realtà questo supera quanto tecnicamente ti spettava secondo le loro regole.
Si prega di notare che gli operatori della chat live sono spesso esternalizzati e potrebbero non avere sempre accesso alle esatte restrizioni sui bonus: ciò che conta è quanto riportato nei Termini e Condizioni. Se un bonus non ha regole specifiche elencate (ad esempio, in un pop-up o nella sezione "Informazioni sul bonus"), si applicano sempre per impostazione predefinita i termini generali del bonus.
Comprendiamo appieno la tua delusione, poiché queste situazioni possono sembrare ingiuste dal punto di vista di un giocatore. Tuttavia, poiché il casinò ha agito secondo le regole pubblicate, purtroppo non possiamo fare altro in questo caso.
Per riferimento futuro, consigliamo di controllare sempre i Termini e Condizioni prima di utilizzare qualsiasi bonus, in particolare i giri gratuiti, per evitare sorprese come questa.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Veronica
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