Il giocatore dal Regno Unito ha richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo. Purtroppo, non ha ancora incassato le vincite.
Golden Genie Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 222
Importo:: £850
Golden Genie Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Vivo nel Regno Unito.
Ho richiesto un prelievo di £850 il 23.
Il mio account è completamente verificato e non è stato utilizzato alcun bonus.
Sono passati più di 7 giorni e il prelievo non è stato elaborato. Il casinò ha ripetutamente affermato che il mio prelievo è "in fase di revisione", ma non ha spiegato cosa viene esaminato e non ha fornito alcuna tempistica.
Ho contattato nuovamente il casinò via email, ma non ho ricevuto risposta. In precedenza, l'assistenza tramite chat live forniva solo risposte generiche e chiudeva la chat senza risolvere il problema.
Non ho ricevuto alcuna e-mail in cui si richiedessero i dati bancari, che il casinò afferma siano necessari prima del pagamento.
Chiedo assistenza per risolvere questa questione.
La risoluzione che stai cercando
Chiedo al casinò di elaborare immediatamente il mio prelievo oppure di fornirmi una spiegazione chiara e una data di completamento specifica.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Yohlandder,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
Traduzione
Dopo che ho aperto questo reclamo, il casinò ha risposto affermando che i prelievi possono richiedere dai 7 ai 21 giorni lavorativi a causa del volume.
Tuttavia, non hanno affrontato il mio specifico ritiro, non hanno spiegato cosa è in fase di revisione, non hanno fornito una data e non hanno ancora richiesto i miei dati bancari.
Questa risposta sembra essere un messaggio generico e non risolve il problema.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
Traduzione
Il casinò ha risposto nuovamente affermando che lo stato del mio prelievo è "In attesa" e che sono ancora in corso controlli interni da parte del loro team finanziario.
Non hanno fornito una motivazione per il ritardo, non hanno spiegato quali controlli vengono effettuati e non hanno fornito alcuna tempistica per l'approvazione o per richiedere i dettagli del prelievo.
Il prelievo resta non pagato.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Yohlandder,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Cara Karla,
Grazie per aver effettuato il check-in. Purtroppo non ho ancora ricevuto il mio prelievo e non ci sono stati ulteriori aggiornamenti significativi da Golden Genie Casino.
Il mio account rimane completamente verificato, non è stato utilizzato alcun bonus e il prelievo richiesto il 23 non è ancora stato effettuato. Il casinò non ha fornito una spiegazione chiara, una tempistica o una richiesta di dati bancari dall'ultima risposta generica.
Apprezzerei qualsiasi ulteriore assistenza o intervento che possiate fornirmi.
Cordiali saluti,
Yohlandder Delecia
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Caro Yohlandder,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per ${casinoName} ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi falliti di negoziazione.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vanificati dall'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Golden Genie Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Karla
Traduzione automatica:
