Golden Genie Casino - Il prelievo di 1500 sterline da parte del giocatore è stato posticipato.

Titolo: Prelievo di 1500 sterline ritardato oltre i tempi previsti – giocatore VIP verificato ignorato

Casinò: Golden Genie Casino

Importo: 1500 sterline

Presento un reclamo in merito a un prelievo ritardato che ora risulta notevolmente in ritardo.

Ho richiesto un prelievo di £1500 il 2 febbraio 2026. Il mio conto è completamente verificato e ho già effettuato con successo un prelievo da questo casinò, quindi non sono richiesti ulteriori controlli KYC o relativi al primo prelievo.

Secondo i termini e le condizioni del casinò stesso:

I prelievi vengono elaborati entro 24-48 ore.

I bonifici bancari richiedono circa 3-5 giorni lavorativi.

Ciò significa che il tempo totale previsto è di circa 5-7 giorni lavorativi al massimo.

Tuttavia, la mia richiesta di prelievo è stata elaborata oltre 10 giorni oltre tale termine e risulta ancora in fase di "elaborazione".

Ho contattato l'assistenza più volte e non ho ricevuto alcuna spiegazione chiara. Inoltre:

Il mio responsabile VIP ha smesso completamente di rispondere.

Non ho ricevuto il mio solito cashback VIP da quando ho richiesto il prelievo.

Questo cambiamento di trattamento dopo la richiesta di sospensione è preoccupante e suggerisce un ritardo o un tentativo di elusione intenzionale.

Sto richiedendo:

Elaborazione immediata del mio prelievo di £1500

Una spiegazione chiara del ritardo

Conferma che il mio account non è soggetto a restrizioni ingiustificate.

Ritengo che il casinò non stia rispettando i termini di prelievo da sé stesso dichiarati e stia ritardando il pagamento senza giustificazione.

Sono pronto a fornire tutte le prove necessarie, inclusi screenshot del prelievo, delle comunicazioni e della verifica dell'account, qualora richiesto.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Sophiec93,

Grazie mille per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il suo prelievo e comprendo la sua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerose segnalazioni di ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi segnalati, il casinò ha deciso di adottare una politica di non reazione nei confronti di tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.

Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i propri soldi senza ricevere alcuna informazione su quando li si riceverà, e spero sinceramente che le vincite ti vengano inviate prima o poi.

• Potresti gentilmente inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a [email protected] come prova dell'incidente?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro giocatore,

Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò.

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al vostro problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe influenzare l'approccio del casinò. Purtroppo, sembra essere prassi comune del Golden Genie Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti . Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo, nonché con i membri del team affiliato.

Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga dal Golden Genie Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.