Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo di 1000 £ il 4 luglio e non l'aveva ancora ricevuto. Nonostante le numerose email inviate all'assistenza e i tentativi di comunicare tramite chat dal vivo, le sue richieste sono state ignorate o hanno ricevuto risposte automatiche, facendo sì che il giocatore si sentisse truffato. Il Team Reclami aveva preso atto della situazione del giocatore e aveva tentato di contattare il casinò, ma quest'ultimo non aveva risposto ai tentativi di mediazione. A causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore dopo diverse proroghe, il reclamo è stato attualmente chiuso, ma il giocatore poteva riaprirlo in qualsiasi momento per ulteriore assistenza.
Golden Genie Casino - Il ritiro del giocatore è notevolmente ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £1.000
Golden Genie Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo di 1000 £ il 4 luglio e lo sto ancora aspettando! Ho inviato un'e-mail al team di supporto e a diverse altre email, diciamo di altri manager diretti, ma sono state tutte ignorate. La chat live ha inviato solo messaggi automatici che ti dicevano di essere paziente e di aspettare, perché la coda è lunga e il reparto finanziario è impegnato. Quando provi a fare domande sul tuo prelievo, ti interrompono e bloccano la chat live. Mi sento completamente truffato e consiglio a tutti di EVITARE a tutti i costi.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero tanto per le difficoltà che stai incontrando con il tuo prelievo e capisco perfettamente quanto questa situazione possa essere preoccupante per te.
Purtroppo, abbiamo ricevuto numerosi reclami riguardanti ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i nostri ripetuti tentativi di contattare il casinò e cercare soluzioni per i giocatori interessati, hanno scelto di adottare una politica di non reazione, il che significa che non rispondono ai nostri sforzi di mediazione.
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare le tue vincite senza ricevere aggiornamenti chiari. Spero sinceramente che il casinò elabori il tuo pagamento al più presto. Nel frattempo, potresti inviare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a questa discussione? Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto del bonus, per favore? Questo ci aiuterà a documentare il tuo caso in modo più approfondito.
Grazie per la collaborazione. Apprezzo la vostra pazienza e farò del mio meglio per assistervi.
Distinti saluti,
Caterina
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Bien13,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
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