Golden Genie Casino - Il ritiro del giocatore è posticipato di 7 settimane.

Ho provato a prelevare le £ 200 dovute e non ci sono riuscito, rimane in attesa. Ho inviato un'e-mail e ho ricevuto risposta dicendo che ci sarebbero voluti fino a 27 giorni, esclusi i fine settimana. Una volta trascorso quel periodo e non avendo ancora effettuato il prelievo, ho provato a inviare un'e-mail innumerevoli volte e sono stato ignorato ogni volta. Il processo di prelievo non è continuato e non mi hanno risposto per chiedere cosa stesse succedendo.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero tanto per le difficoltà che stai incontrando con il tuo prelievo e capisco perfettamente quanto questa situazione possa essere preoccupante per te.

Purtroppo, abbiamo ricevuto numerosi reclami riguardanti ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i nostri ripetuti tentativi di contattare il casinò e cercare soluzioni per i giocatori interessati, hanno scelto di adottare una politica di non reazione, il che significa che non rispondono ai nostri sforzi di mediazione.

Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare le tue vincite senza ricevere aggiornamenti chiari. Spero sinceramente che il casinò elabori il tuo pagamento al più presto. Nel frattempo, potresti inoltrare tutte le comunicazioni tra te e il casinò relative al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento a [email protected] ? Questo ci aiuterà a documentare il tuo caso in modo più approfondito.

Grazie per la collaborazione. Apprezzo la vostra pazienza e farò del mio meglio per assistervi.

Distinti saluti,

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao, non preoccuparti, ti ho scritto via email quello che ti ho spiegato. Spero di ricevere presto una risposta dal sito e di riavere indietro i soldi, anche se al momento sono molto dubbioso. C'è la possibilità di segnalare il sito e farlo chiudere o indagare? Non possono continuare a fare questo a tutti senza essere scoperti?

Grazie per la risposta. Purtroppo, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 20 casi chiusi con la "Politica di Nessuna Reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, sembra essere una pratica comune del Golden Genie Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione.

Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vani a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Golden Genie Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.