La giocatrice del Regno Unito aveva richiesto un prelievo di 490 £ tre settimane fa, ma la richiesta era rimasta in sospeso nonostante la verifica del suo conto. Ha ricevuto ripetute risposte secondo cui il suo pagamento era ancora in fase di verifica, senza alcuna spiegazione del ritardo. Il Team Reclami ha osservato che il casinò aveva una storia di ignoranza dei problemi di prelievo e aveva implementato una Politica di Non Reazione in merito ai reclami. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come irrisolto ed è stato raccomandato di evitare il casinò a causa della sua scarsa reattività.
Golden Genie Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 149
Importo:: £490
Golden Genie Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo di £490 il 19/07/2025 ed è ancora in sospeso! Il mio account è verificato, quindi non capisco il ritardo. Ho contattato più volte e ho sempre ricevuto la stessa risposta: stiamo ancora verificando il pagamento, attendi (cosa stanno verificando esattamente da 3 settimane?). Qualsiasi aiuto è molto apprezzato, grazie.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerosi reclami relativi a ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "Nessuna Reazione" per tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai e spero davvero che le tue vincite ti vengano inviate prima o poi.
Potresti inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo con lo stato visibile o la tua corrispondenza più recente con il supporto del casinò in cui si discute del ritardo? [email protected] ?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Giocatore,
Grazie per aver fornito le prove che ho richiesto.
Purtroppo, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto".
Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò. Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Golden Genie Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Ti preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione .
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vanificati dall'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Golden Genie Casino.
Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti
Tomas
Casino.Guru
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