La giocatrice belga sta riscontrando un ritardo nel prelievo di 2.000 € dal Golden Genie Casino, con la sua richiesta iniziale effettuata l'11 dicembre. Dopo che i fondi sono stati inspiegabilmente restituiti al suo saldo di gioco, la sua successiva richiesta di prelievo è rimasta in fase di revisione per oltre 21 giorni lavorativi. La giocatrice segnala inoltre che la cronologia delle sue transazioni precedenti non è più visibile.
Golden Genie Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 21h 25m 40s
Golden Genie Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
6 ore fa
TraduzioneDescrizione del reclamo:
Invio un reclamo riguardante un prelievo ritardato di 2.000 € da Golden Genie Casino (licenza 34389464EU, dominio goldengenie35.com).
Cronologia:
• 11 dicembre – richiesta di prelievo iniziale.
• 20 gennaio: i fondi sono stati restituiti al mio saldo di gioco senza alcuna spiegazione.
• 21 gennaio: nuova richiesta di prelievo inviata con un ID transazione.
• Sono trascorsi più di 21 giorni lavorativi e il prelievo è ancora in fase di revisione, senza alcuna conferma del trasferimento.
Inoltre, dopo un aggiornamento della piattaforma, la cronologia delle mie transazioni precedenti a gennaio 2026 non sarà più visibile, ma l'operatore dovrebbe essere in grado di verificare internamente i registri finanziari.
Richiedo la verifica di tutti i registri delle transazioni e l'immediato rilascio dei miei fondi.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
3 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerosi reclami relativi a ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "Nessuna Reazione" per tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema. Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non ricevere alcun feedback su quando li riceverai e spero sinceramente che le tue vincite ti vengano inviate prima o poi.
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai mai ricevuto delle vincite da questa casa da gioco?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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