La giocatrice belga ha dovuto affrontare un ritardo nel prelievo di 2.000 € dal Golden Genie Casino, con la sua richiesta iniziale effettuata l'11 dicembre. Dopo che i fondi sono stati inspiegabilmente riaccreditati sul suo saldo di gioco, la sua successiva richiesta di prelievo è rimasta in fase di revisione per oltre 21 giorni lavorativi. Ha inoltre notato che la cronologia delle sue transazioni precedenti non era più visibile. Non siamo stati in grado di risolvere il problema a causa della costante mancanza di risposta del casinò ai nostri tentativi di mediazione, che ha portato alla chiusura del reclamo per insoluto. La continua mancata collaborazione del casinò ha portato a molteplici reclami simili e a un abbassamento della valutazione, con la raccomandazione di evitare questo operatore.
Golden Genie Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 362
Importo:: 2.000 €
Golden Genie Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneDescrizione del reclamo:
Invio un reclamo riguardante un prelievo ritardato di 2.000 € da Golden Genie Casino (licenza 34389464EU, dominio goldengenie35.com).
Cronologia:
• 11 dicembre – richiesta di prelievo iniziale.
• 20 gennaio: i fondi sono stati restituiti al mio saldo di gioco senza alcuna spiegazione.
• 21 gennaio: nuova richiesta di prelievo inviata con un ID transazione.
• Sono trascorsi più di 21 giorni lavorativi e il prelievo è ancora in fase di revisione, senza alcuna conferma del trasferimento.
Inoltre, dopo un aggiornamento della piattaforma, la cronologia delle mie transazioni precedenti a gennaio 2026 non sarà più visibile, ma l'operatore dovrebbe essere in grado di verificare internamente i registri finanziari.
Richiedo la verifica di tutti i registri delle transazioni e l'immediato rilascio dei miei fondi.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerosi reclami relativi a ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "Nessuna Reazione" per tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema. Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non ricevere alcun feedback su quando li riceverai e spero sinceramente che le tue vincite ti vengano inviate prima o poi.
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai mai ricevuto delle vincite da questa casa da gioco?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzioneSì, certo, il prelievo è avvenuto il giorno dopo, nessun problema. Uso questo sito da moltissimo tempo. Capisco tutto, ma non è corretto. Effettuiamo depositi e, se ci sono vincite, vi preghiamo di pagarle. Non c'è modo di influenzarle? Questa è pura frode. Grazie per l'attenzione.
TraduzioneGrazie per la tua risposta, Laliko77. Purtroppo, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 25 casi chiusi con la "Politica di Nessuna Reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune del Golden Genie Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vani a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Golden Genie Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
