Golden Genie Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Il 21 giugno 2026 ho richiesto un prelievo di £702,75. Sono trascorsi 23 giorni e il prelievo risulta ancora in sospeso. Il mio account è completamente verificato e non mi sono stati richiesti ulteriori documenti. Ho contattato l'assistenza clienti, il mio responsabile VIP e ho presentato un reclamo formale. Ho ricevuto solo risposte generiche che affermavano che il mio prelievo era stato "in fase di elaborazione", "prioritizzato" e "in fase di elaborazione", ma non è stato effettuato alcun pagamento e non è mai stata fornita alcuna tempistica. Chiedo l'immediato sblocco delle mie vincite legittime.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il suo prelievo e comprendo la sua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerose segnalazioni di ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi segnalati, il casinò ha deciso di adottare una politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema. Posso solo immaginare quanto sia frustrante attendere i propri soldi senza ricevere alcuna informazione su quando verranno accreditati e spero sinceramente che le sue vincite le vengano inviate al più presto.

Potrebbe gentilmente dirci se ha mai vinto qualcosa in questa casa da gioco?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la risposta.

Karla M.

Ciao, sì, hanno già effettuato dei pagamenti in passato, come allegato qui sotto, ma non ci è mai voluto così tanto tempo. Ho inviato loro diverse email, anche al responsabile VIP, ma non ho ricevuto risposte adeguate. Ho tutte le prove, se necessario.

Caro Sssssss17,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Normalmente, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni, tuttavia, questo caso ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe influenzare l'approccio del casinò.

Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per il Golden Genie Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Golden Genie Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.