Il giocatore francese attendeva da oltre un mese un prelievo di 550 € da Golden Genie, nonostante avesse un account completamente verificato e la procedura KYC approvata. Dopo aver annullato la richiesta iniziale, ha tentato di prelevare 450 €, somma di cui aveva urgente bisogno per un intervento chirurgico alla figlia, ma l'assistenza clienti ha fornito solo risposte automatiche senza una soluzione specifica. Ha confermato di non aver ancora ricevuto alcuna vincita da questo casinò. Abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto poiché il casinò ha seguito una politica di non risposta e ha ignorato i nostri ripetuti tentativi di mediazione in merito al problema del prelievo.
Golden Genie Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 63
Importo:: 450 €
Golden Genie Casino
Indice di sicurezza 0.6 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneBuongiorno,
Mi chiamo Jean-François BRIAND e presento un reclamo in merito a un prelievo bloccato da Golden Genie ( goldengenie92.com ).
Il 31 luglio 2026 ho richiesto un prelievo tramite bonifico bancario di 550 €. Il mio conto è completamente verificato e la mia procedura KYC è stata approvata. Nonostante ciò, il prelievo è rimasto in sospeso per oltre un mese. L'assistenza clienti mi ha ripetutamente fornito risposte automatiche che affermano che i prelievi richiedono dai 7 ai 21 giorni lavorativi, ma non ha mai fornito una data di pagamento precisa né una spiegazione chiara.
Alla fine ho annullato il prelievo di 550 € e ho provato a prelevare importi minori di 100 €. Attualmente mi sono rimasti 450 € sul conto, di cui ho urgente bisogno per pagare l'intervento chirurgico di mia figlia di 4 anni.
Dispongo di screenshot della cronologia dei miei prelievi e di tutte le conversazioni con l'assistenza clienti, e posso fornirli come prova.
Chiedo urgentemente il vostro aiuto per recuperare i miei 450 euro.
Sinceramente,
Jean-François BRIAND
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il suo prelievo e comprendo la sua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerose segnalazioni di ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i molti casi segnalati, il casinò ha deciso di adottare una politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema. Posso solo immaginare quanto sia frustrante attendere i propri soldi senza ricevere alcuna informazione su quando verranno accreditati, e spero sinceramente che le sue vincite le vengano inviate al più presto.
- Potrebbe gentilmente dirci se ha mai vinto qualcosa in questa casa da gioco?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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1 settimana fa
TraduzioneNon mi hanno ancora pagato nulla. Zero euro. Aspetto ancora anche un solo centesimo.
Grazie per aver cercato di aiutarmi.
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la risposta, aito98. Purtroppo, devo informarti che, dato che questo casinò ha più di 25 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.
Purtroppo, sembra che sia prassi comune del Golden Genie Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per risolvere qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione, tutti falliti .
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Golden Genie Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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