Il giocatore tedesco attendeva un prelievo da oltre un mese e riceveva sempre la stessa risposta in merito all'elaborazione. Temeva di non ricevere mai le sue vincite. Il Team Reclami ha informato che erano pervenuti diversi reclami riguardanti ritardi nei prelievi dal casinò e, nonostante gli sforzi di mediazione, il casinò aveva adottato una politica di non reazione, con conseguente archiviazione del reclamo in quanto irrisolto. Il giocatore è stato informato che la valutazione complessiva del casinò avrebbe potuto essere influenzata da questa situazione, il che avrebbe potuto portare a un potenziale cambiamento nell'approccio del casinò.
Golden Genie Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 81
Importo:: 240 €
Golden Genie Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Aspetto un prelievo da più di un mese. Ricevo sempre la stessa risposta: "Ci stanno lavorando, ecc."
Temo che non riavrò mai più indietro questi soldi.
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Caro DontGamble,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero tanto per le difficoltà che stai incontrando con il tuo prelievo e capisco perfettamente quanto questa situazione possa essere preoccupante per te.
Purtroppo, abbiamo ricevuto numerosi reclami riguardanti ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i nostri ripetuti tentativi di contattare il casinò e cercare soluzioni per i giocatori interessati, hanno scelto di adottare una politica di non reazione, il che significa che non rispondono ai nostri sforzi di mediazione.
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare le tue vincite senza ricevere aggiornamenti chiari. Spero sinceramente che il casinò elabori il tuo pagamento al più presto. Nel frattempo, potresti inviare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a [email protected] ? Questo ci aiuterà a documentare il tuo caso in modo più approfondito.
Grazie per la collaborazione. Apprezzo la vostra pazienza e farò del mio meglio per assistervi.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 settimane fa
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Grazie per lo screenshot. Purtroppo, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 20 casi chiusi con la "Politica di Nessuna Reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune del Golden Genie Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vani a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Golden Genie Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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