La giocatrice del Regno Unito era frustrata dal ritardo nella procedura di prelievo del casinò, che aveva superato i 21 giorni lavorativi. Nonostante i numerosi tentativi di comunicare tramite chat ed e-mail, ha ricevuto solo risposte automatiche e la comunicazione è stata interrotta durante le conversazioni. Inoltre, non è riuscita a trovare informazioni di contatto valide, nonostante fossero indicate nei termini e condizioni. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste e ai solleciti, impedendo ulteriori indagini o risoluzioni.
Golden Genie Casino - Il ritiro del giocatore subisce ritardi e sorgono problemi di comunicazione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £87
Golden Genie Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Sul sito web si parla di prelievi super rapidi. Quando si richiede un prelievo, si dice che ci vorranno dai 7 ai 21 giorni lavorativi. Ora sono passati i 21 giorni lavorativi. Ogni volta che parlo con gli agenti o comunico via email, mi inviano solo risposte automatiche. Poi, quando si richiede una risposta onesta, si interrompe la chat ogni volta. È successo tre volte stasera, due volte da Vergil e poi di nuovo da qualcuno di nome Shella. Quando scrivo via email, rispondono con la stessa risposta automatica e poi non rispondono più. Nonostante abbia chiesto più volte i dettagli dell'azienda per contattarla e discutere del mio problema, la richiesta è stata ignorata o inviata allo stesso indirizzo email. Mi è stato anche detto che i dettagli sono sul sito, ma non lo sono. Nei Termini e Condizioni si dice che è possibile contattare telefonicamente. Eppure non c'è modo di farlo. In precedenza ho trovato un numero, ma non è andato a buon fine.
Sembrano una truffa totale! E dovrebbero essere perseguiti penalmente. Ho appena letto diverse recensioni di altre persone che hanno vissuto la mia stessa esperienza.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerosi reclami relativi a ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Indipendentemente dai numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "Nessuna Reazione" per tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema. Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non ricevere alcun feedback su quando li riceverai, e spero sinceramente che le tue vincite ti vengano inviate prima o poi.
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai mai ricevuto delle vincite da questa casa da gioco?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Chan,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
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