La giocatrice californiana aveva vinto oltre 896 €, ma non era riuscita a prelevare le sue vincite nonostante avesse soddisfatto i criteri di deposito richiesti. Il casinò sosteneva che avesse violato le regole, il che ha portato al blocco del suo account; la giocatrice riteneva che si trattasse di un'attività fraudolenta. Il Team Reclami ha richiesto alla giocatrice comunicazioni dettagliate e prove per indagare ulteriormente sulla questione. Tuttavia, a causa della mancata risposta della giocatrice a molteplici richieste e solleciti, il reclamo è stato archiviato senza risoluzione. La giocatrice avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Golden Nugget Online Casino WV - Le vincite del giocatore sono state confiscate e l'account è stato bloccato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 896 $
Golden Nugget Online Casino WV
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ho vinto più di 896. Ho raggiunto i criteri per più di tre volte i depositi di maggio per poter prelevare le mie vincite. Ho inviato un messaggio al casinò e mi hanno ignorato e mi hanno detto che devo soddisfare i criteri per poter prelevare. Ho depositato denaro proprio come mi hanno chiesto, ma non sono ancora in grado di prelevare i fondi. Poi hanno affermato che ciò ha violato le regole e i regolamenti, il che è una bugia, e poi mi hanno bloccato l'account, ancora attivo. Penso che si tratti di una frode e che stiano solo rubando i soldi alle persone dicendo che possiamo prelevare le vincite dal loro casinò. Non ho ancora ricevuto il pagamento né posso prelevare.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro Garcia8990,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Golden Nugget Online Casino WV. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare cosa intendi con criteri?
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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1 mese fa
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Sì, sono andato alla verifica, ho anche eseguito entrambi i bonus con i miei soldi, deposito quello che intendo per criteri è indicato lì se vinci soldi con il bonus devi almeno giocare una tripla cosa, cosa che ho fatto. Ho scritto al casinò, ho mandato loro un'e-mail ed è molto difficile ottenere una risposta e quando finalmente l'ho ricevuta mi hanno detto che ho convalidato le regole e i regolamenti, il che è una bugia. Non sono riuscito a prelevare e credo che questo casinò sia fraudolento perché non ti consente di prelevare le mie vincite che mi sono dovute.
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1 mese fa
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Caro Garcia8990,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Garcia8990,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
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