La giocatrice finlandese aveva depositato 94,5 euro nel casinò, ma quest'ultimo sosteneva che l'importo non fosse stato ricevuto. Non essendo riuscita a risolvere il problema con l'intermediario di pagamento Yapily, si sentiva bloccata, poiché sia la banca che il casinò non rispondevano alle sue richieste. Ha quindi richiesto la restituzione del denaro. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il problema era stato affrontato, sebbene non siano stati forniti dettagli specifici sulla soluzione. Il team addetto ai reclami ha chiuso il caso offrendo ulteriore assistenza, se necessario.
Golden Panda Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 99 €
Golden Panda Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo depositato 94,5 € nel casinò (compresa la commissione aggiuntiva, l'importo era di 99,23 €), ma secondo il casinò la somma non è mai stata accreditata.
Si rifiutano di risolvere il problema con l'intermediario di pagamento Yapily e, in quanto privato cittadino, non posso contattarli.
Il denaro è uscito dalla banca secondo le modalità del sistema bancario aperto, quindi la banca se ne è disinteressata.
Ho provato a contattare il casinò e la banca, ma nessuno sta facendo nulla e i miei soldi sono spariti. Vorrei che mi venissero riaccreditati sul mio conto corrente al più presto.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato depositi con successo in questo casinò?
- In base agli screenshot del tuo conto di gioco, sembra che almeno gli ultimi due depositi siano stati contrassegnati come "rifiutati", il che di solito significa che il casinò non li ha ricevuti.
- Può confermare se queste transazioni risultano completate con successo sul suo conto bancario?
Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò, nonché la tua banca (Nordea), relative alla transazione di deposito mancante a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, ho inviato gli allegati via email che confermano l'addebito del pagamento sul mio conto. Posso quindi confermare che il pagamento è andato a buon fine in banca. Si prega di notare che non si tratta di una prenotazione, ma che l'importo è stato inviato e addebitato per intero.
In passato ho effettuato depositi con successo, solo quest'importo è "scomparso".
Credo ci sia stato un problema tra Yapily e il casinò e ora il casinò dovrebbe scoprire, tramite l'intermediario di pagamento Yapily, dove si trovano i miei soldi in modo che possano essere restituiti al mio conto bancario, altrimenti i soldi andranno persi.
Yapily non offre un servizio clienti diretto ai clienti al dettaglio.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Hannawe,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Hannawe,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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