Il giocatore greco ha un problema con il prelievo di denaro dopo aver piazzato accidentalmente una puntata superiore a quella consentita utilizzando un bonus sul deposito. Nonostante abbia contattato l'assistenza e gli sia stato consigliato di continuare a giocare, il suo deposito e il bonus sono stati successivamente annullati. Si sente imbrogliato e chiede chiarimenti sulla situazione.
Golden Panda Casino - Il giocatore riscontra problemi di prelievo a causa dei fondi annullati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 18h 48m 5s
Golden Panda Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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ieri
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Buonasera, ho giocato al casinò con un deposito e un bonus sul deposito, durante il bonus ho accidentalmente premuto una puntata più alta del consentito, ho contattato immediatamente l'assistenza e mi hanno detto che potevo continuare a giocare, ma di non premere più una puntata più alta. Ho completato la scommessa, ho premuto per prelevare e il giorno dopo ho trovato il deposito e il bonus annullati sul mio conto. Ho contattato nuovamente l'assistenza e in allegato puoi vedere l'intera conversazione su ciò che mi hanno risposto (mi sento letteralmente come se mi avessero imbrogliato). Puoi dirmi cosa succede in questo caso? Grazie in anticipo!
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5 ore fa
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Buon gioco sicuro!
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5 ore fa
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Caro Paz87,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato quanto segue:
4. C'è un importo massimo di scommessa per round utilizzando i fondi bonus pari a $/€5
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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