Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il suo denaro non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team aveva contattato il casinò per assistenza in merito al conto bloccato del giocatore e allo stato delle sue vincite. Nonostante i molteplici tentativi di ottenere una risposta dal casinò, non si era ottenuta alcuna collaborazione, portando il reclamo a essere contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore era stato consigliato di contattare l'Anjouan Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Golden Panda Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 616
Importo:: 1.300 €
Golden Panda Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho notevoli problemi a ricevere le mie vincite di 1300 €. Il casinò ha trasferito rapidamente i soldi sul mio TF Bank. I soldi sono stati trasferiti dal casinò al mio conto carta di credito presso TF Bank. Tuttavia, sono stati pagati tramite Mifinity. La mia banca ha rifiutato di accreditare i soldi da Mifinity e li ha rispediti indietro. Ciò è accaduto il 12/06/2024. Fino ad oggi, i soldi non mi sono stati restituiti. Ho fornito tutte le prove. Ogni giorno vengo preso in giro in chat. Mi dicono di essere paziente e di attendere un aggiornamento. La mia pazienza è finita. Ora chiedo il vostro supporto. Il casinò è ancora solvente? Aspetto la vostra risposta e vi ringrazio in anticipo. Finora mi avete sempre aiutato.
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1 anno fa
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Ciao Roswitha74,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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1 anno fa
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Ciao Nick,
Ho richiesto il primo pagamento il 4 dicembre, ed è stato versato alla mia TF Bank il 5 dicembre. Tuttavia, non hanno accettato il denaro e me l'hanno rispedito indietro immediatamente, come detto sopra. Ora aspetto i miei soldi dal 6 dicembre. Non succede niente. Ho bisogno del tuo aiuto ora.
Roswitha
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1 anno fa
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Il mio account è stato chiuso. Non riesco più ad accedere.
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1 anno fa
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Ciao Roswitha74,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 anno fa
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Non ho ricevuto i miei soldi. Il mio account è ora bloccato. Dopo aver fatto una richiesta nella chat mi è stato detto che avrei potuto effettuare nuovamente l'accesso dopo che la questione fosse stata elaborata??? Le mie e-mail non ricevono risposta.
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12 mesi fa
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Grazie Roswitha74 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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12 mesi fa
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Ciao,
Grazie Roswitha74 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Golden Panda Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) e di inviare loro un reclamo. L'Autorità per il gioco d'azzardo ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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