Il giocatore tedesco aveva visto il suo conto chiuso senza spiegazioni e attendeva da quasi due mesi di prelevare le sue vincite di circa 500 €. Non aveva ricevuto alcuna risposta dal casinò. Il Team Reclami aveva prorogato i termini di comunicazione, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni.
Golden Panda Casino - L'account del giocatore è chiuso e le vincite sono ritardate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
Golden Panda Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Buona giornata.
In questo casinò avevo un saldo di circa 500 €, non ricordo esattamente.
Poi ho ricevuto un'email che diceva che il mio account era stato chiuso. Non è stato fornito alcun motivo. Sono quasi due mesi che aspetto che il casinò mi paghi le vincite, ma non hanno risposto. Spero che possano aiutarmi.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro justins99js,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Golden Panda Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao justins99js,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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