Il giocatore dalla Spagna ha avuto un problema con il suo account bloccato. Non ha ricevuto alcuna risposta alle sue e-mail e non ha ricevuto alcun rimborso per i suoi fondi. Il casinò ha dichiarato che il suo account è stato chiuso a causa di minacce legali e che non aveva fondi disponibili. Nonostante le affermazioni del giocatore secondo cui il casinò operava illegalmente e utilizzava codici falsi, il Complaints Team ha concluso che non c'era altro che potessero fare, poiché il casinò aveva il diritto di chiudere gli account e non erano presenti fondi al momento della chiusura. Il reclamo è stato infine respinto.
Golden Panda Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 700 €
Golden Panda Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneDopo aver contattato il casinò per chiedere informazioni sul falso codice di trading che utilizzavano, hanno bloccato il mio account senza fornire spiegazioni.
Non rispondono alle mie e-mail e non mi rimborsano i soldi.
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1 anno fa
TraduzioneCaro Curritokira,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Golden Panda Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- C'era un saldo attivo sul tuo conto del casinò?
- Il casinò trattiene i tuoi depositi o ti ha confiscato un saldo?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 anno fa
TraduzioneIl casinò non risponde a nessuna e-mail Ho effettuato circa 30 depositi e c'erano fondi
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1 anno fa
TraduzioneCaro Curritokira,
Ho capito bene? Il casinò trattiene fondi per un importo pari a 700€ sul conto del giocatore?
- Hai effettuato prelievi in passato dal casinò?
- Hai completato la verifica dell'account nel casinò?
- Potresti cortesemente inoltrare le ultime email che hai inviato al casinò?
- È possibile contattare il casinò tramite chat live?
- Invia le informazioni al mio indirizzo email [email protected]
Grazie in anticipo per la risposta.
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1 anno fa
TraduzioneIl casinò non mi ha nemmeno informato che avrebbe chiuso il mio account. Inoltre non rispondono alle mie e-mail o alla mia chat.
Non so esattamente quanti fondi avevo o quali depositi avevo perché usano codici cliente falsi.
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1 anno fa
TraduzioneCaro Curritokira,
Sulla base delle informazioni fornite non siamo in grado di confrontarci con il casinò. Si prega di notare che non consideriamo le pratiche del casinò di cui ci hai informato un motivo valido per richiedere un rimborso dei fondi persi. Se il casinò ti consente di depositare e giocare, riteniamo che dovrebbe pagarti le tue vincite.
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Finché non ci saranno prove che il casinò trattiene il tuo saldo, non potremo contrastarlo.
Grazie in anticipo per la risposta.
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1 anno fa
TraduzioneGrazie per l'aiuto.
Ti mando uno screenshot che mostra l'account bloccato e un'email inviata chiedendo spiegazioni sulla chiusura dell'account, a cui non rispondono. Se mi contattano, te lo farò sapere.
Cordiali saluti
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1 anno fa
TraduzioneMi bloccano e non rispondono alle mie email. Cos'altro posso fare?
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1 anno fa
TraduzioneHo scoperto che operano illegalmente in Spagna perché non hanno una licenza, consentendo ai giocatori banditi di giocare usando falsi codici cliente in addebiti Visa che non hanno nulla a che fare con il gioco d'azzardo. Appaiono come normali acquisti e transazioni finanziarie.
È tutto molto oscuro...
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
TraduzioneSono riuscito a contattarli tramite chat. Mi hanno detto che hanno bloccato il mio account a causa di una decisione interna.
In allegato uno screenshot della chat.
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1 anno fa
TraduzioneGrazie mille, Curritokira, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
TraduzioneCiao Curritokira,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Golden Panda Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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1 anno fa
TraduzioneCiao,
Dopo un controllo approfondito, l'account è stato chiuso a causa di minacce legali. Secondo le nostre procedure, il cliente non può riaprire l'account.
Non ha fondi disponibili sul suo conto.
Distinti saluti,
Team reclami Golden Panda
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1 anno fa
TraduzioneCaro Curritokira,
Puoi commentare la dichiarazione del casinò?
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1 anno fa
TraduzioneSì. Perché il casinò opera illegalmente in Spagna e utilizza falsi codici commerciali per eludere controlli e tasse.
Violazione dei termini e delle condizioni di Visa e della sua stessa licenza. Ancora più grave, la legge sulla protezione dei dati.
Ho deciso che non voglio i tuoi soldi sporchi da fonti illecite. Preferisco segnalarti alle autorità competenti per tutto ciò che è stato menzionato sopra. In questo modo, dormirò più serenamente.
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1 anno fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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12 mesi fa
TraduzioneCaro Curritokira,
Poiché non c'erano fondi nel tuo account al momento della chiusura, e anche perché è diritto del casinò chiudere l'account di un giocatore, sembra che non ci sia nulla da fare in questo caso. Per questo motivo e anche per la tua decisione di non perseguire ulteriormente, abbiamo raggiunto un punto in cui non possiamo fornirti alcun aiuto o risoluzione.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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