La giocatrice spagnola aveva richiesto la chiusura del suo account, ma ne aveva riaperto un altro utilizzando lo stesso ID e le stesse credenziali, il che violava la politica del casinò a causa della sua autoesclusione. Aveva contattato il servizio clienti in merito a un rimborso di oltre 3.000 euro, ma la sua richiesta era stata respinta. Il Team Reclami aveva concluso che, in assenza di una prova valida della sua richiesta di autoesclusione al casinò, non sarebbe stato possibile fornire assistenza. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per insufficienza di prove.
Golden Panda Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: ??
Golden Panda Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneHo richiesto la chiusura del mio account e ne ho riaperto un altro con un indirizzo diverso ma con lo stesso ID e le stesse credenziali. Questo è illegale, dato che mi sono autoescluso definitivamente. Ho contattato il servizio clienti e mi è stato negato un rimborso, che superava i 3.000 euro. Questa è un'attività illegale prevista dalla legge e costituisce un reato punibile. È severamente vietato aprire un altro account con gli stessi dati quando il precedente è stato chiuso.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCara Fuenvi,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Golden Panda Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Hai informato il casinò di eventuali problemi di gioco d'azzardo avuti di recente o in passato?
- Potresti supportare il tuo reclamo con prove relative alla situazione, come ad esempio comunicazioni pertinenti con il casinò?
- Ho capito bene che stai chiedendo il rimborso dei depositi persi, per un totale di 3000€?
- Condividi con me le prove a supporto su [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneSÌ, HO DETTO LORO DI ESCLUDERMI DEFINITIVAMENTE. L'HANNO FATTO, MA MI SONO REGISTRATO CON QUALCUN ALTRO CON GLI STESSI DATI PER LA VERIFICA, E NON CI SONO STATI PROBLEMI.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Riteniamo che se informi il casinò dei tuoi problemi di gioco, il casinò dovrebbe ragionevolmente impedirti di creare altri account.
Per concludere che il casinò avrebbe dovuto proteggerti e procedere con l'azione legale, avremo bisogno di prove che tu abbia informato il casinò dei tuoi problemi/dipendenza dal gioco d'azzardo. Senza prove, non potremo aiutarti. Ti preghiamo di inviarmi le prove a supporto al mio indirizzo email. [email protected]
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneSi prega di inoltrare la prova pertinente come allegato alla mia e-mail a [email protected]
Per inoltrare un'e-mail come allegato
- Sul tuo computer desktop, vai su Gmail.
- Accanto a ogni e-mail che desideri inoltrare, seleziona la casella di controllo.
- In alto, fai clic su Altro. Inoltra come allegato.
- Nel campo "A" aggiungere i destinatari.
- Nel campo "Oggetto" aggiungere un oggetto.
- Nel campo "Oggetto" scrivi il tuo messaggio.
- In basso, fai clic su Invia.
Attendo con ansia la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
Traduzione
Questa è l'email che ho inviato loro
Modificato
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneMi dispiace, ma non possiamo accettare questa come prova valida.
Si prega di procedere all'invio della prova seguendo la guida sopra descritta.
Inoltra l'email precedentemente inviata al casinò come allegato alla mia email all'indirizzo [email protected]
Ecco una guida video con le stesse istruzioni (in inglese). https://www.youtube.com/watch?v=Q_zOpXqR0Ns
Attendo con ansia la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
TraduzioneTe l'ho già inviato.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Mi scuso, ma le richieste presentate finora non possono essere considerate una prova valida che le richieste di autoesclusione siano state inviate al casinò da voi.
Dopo aver seguito la guida che ho fornito, i file dell'email dovrebbero essere allegati al corpo dell'email in formato .eml, in modo simile a quanto puoi vedere nella guida video che ho condiviso con te.
Si prega di visualizzare la guida video che ho condiviso con voi in precedenza e di inviare le prove alla mia e-mail nel formato che possiamo accettare a [email protected] Assicuratevi di utilizzare un computer desktop e non un telefono. Gli screenshot inviati non saranno accettati.
Grazie per la comprensione.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneGrazie per la tua risposta
Mi dispiace, ma ciò che hai fornito sono degli screenshot di quelle che sembrano essere email mai inviate che, per ovvi motivi, non possiamo accettare come prova.
Possiamo aiutarti solo se ci invii prove pertinenti che non hai fornito nonostante le chiare linee guida.
Si prega di comprendere che creare più account nei casinò online è vietato ed è responsabilità dei giocatori rispettare queste regole. Il casinò è ragionevolmente tenuto a proteggervi dalla creazione di più account solo se li avete informati di soffrire di problemi di gioco d'azzardo. Si prega di notare che nei casinò online con registrazione rapida, questa protezione potrebbe essere inefficace e dovrete cercare modi alternativi per limitare la vostra esposizione ai casinò online. Creare più account nei casinò online comporterà la chiusura dei vostri account e la confisca delle vostre vincite o del vostro saldo.
Per insufficienza di prove, il reclamo verrà archiviato.
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