Il conto del giocatore svedese è stato chiuso da Golden Panda dopo aver vinto un totale di circa 10.326 euro e aver tentato di prelevare. Nonostante la documentazione completa fornita, il casinò si è rifiutato di riaprire il conto o di sbloccare le vincite. Il Team Reclami ha tentato più volte di contattare il casinò per chiedere chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Golden Panda Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo le vincite.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 1.112
Importo:: 10.000 €
Golden Panda Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Golden Panda ha chiuso il mio account dopo che ho vinto dei soldi e ho effettuato un prelievo. Non mi hanno più rimborsato i soldi e non mi hanno più aperto l'account.
Ho vinto 4326 euro il 25/7, poi l'8/7 ho vinto circa 6000 euro. Ho inviato loro i file PDF con le informazioni del mio conto bancario, i miei dati d'identità e tutte le informazioni che potevo fornire. Oggi ho ricevuto la notizia che il mio conto su Golden Panda è stato chiuso. Potete aiutarmi?
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai ricevuto conferma che la verifica KYC è andata a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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5 mesi fa
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Ciao! Ho giocato solo alle slot machine da casinò e avevo un account verificato. Non avevo un bonus attivo. Hanno risposto alle email, ma l'unica cosa che dicono è che sono stato bannato, senza alcuna informazione sul motivo per cui hanno chiuso il mio account. Quindi sembra che non abbiano davvero una buona ragione per farlo, se non quella di evitare di pagare le mie vincite. Cordiali saluti, R***
Modificato da un admin di Casino Guru
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5 mesi fa
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Non danno alcuna spiegazione sul motivo per cui hanno chiuso il conto e preso le vincite.
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5 mesi fa
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Potresti dare un'occhiata al nostro problema e provare ad aiutarci a risolverlo? Speriamo di sentirti presto. Cordiali saluti, R****
Modificato da un admin di Casino Guru
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5 mesi fa
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Ciao,
grazie per la risposta e la pazienza.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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4 mesi fa
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Ti ho inviato via email le conversazioni che ho avuto con Golden Panda. La conversazione con Golden Panda è avvenuta tramite il mio altro indirizzo email.
Cordiali saluti Robin
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4 mesi fa
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Ciao Robinjonsson,
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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4 mesi fa
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Grazie mille, Robinjonsson, per la tua collaborazione e pazienza. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 mesi fa
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Caro Robinjonsson,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Golden Panda Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui l'account del giocatore è stato chiuso?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 mesi fa
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C'è qualcos'altro che possiamo fare per provare a metterci in contatto con Golden Panda, o qualcosa del genere che possiamo fare?
Cordiali saluti,
Pettirosso
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3 mesi fa
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Caro Robinjonsson,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Gaming Authority e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
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