La giocatrice svedese ha riscontrato problemi nel prelevare la sua vincita di 427 euro dal casinò Golden Panda. Nonostante avesse fornito diversi certificati bancari e lo storico delle transazioni, i suoi documenti non erano stati approvati, causando continui ritardi dall'8 maggio. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione tra lei e il casinò, ottenendo l'approvazione del suo prelievo dopo che la giocatrice aveva presentato correttamente i documenti richiesti. Il problema è stato risolto e la giocatrice ha ricevuto con successo le sue vincite.
Golden Panda Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.500 kr
Golden Panda Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Gentile elisabethschmidt1981,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera.
Sembra che tu abbia inviato PDF di documenti scansionati
- Avete fornito anche le foto dei documenti stampati originali al casinò? Con quale risultato?
- Hai ottenuto le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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8 mesi fa
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Sono incredibilmente grato che continui ad aiutarmi. Buon fine settimana.
Mio caro
Elisabetta
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8 mesi fa
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Ciao! Oggi ho mandato loro una foto vuota. Grazie per l'aiuto, sono troppo vecchio per fare qualsiasi cosa, quindi ti sarei grato se potessi aiutarmi.
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8 mesi fa
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Grazie mille, elisabethschmidt1981, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il suo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Gentile elisabethschmidt1981,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Golden Panda Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui il giocatore non è stato ancora verificato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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8 mesi fa
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Grazie mille per il vostro aiuto. La banca ha fatto tutto il possibile, ma non riesce a comprendere il dilemma. La banca non può più aiutarmi, ora mi fido solo di voi. Spero davvero che possiate aiutarmi.
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8 mesi fa
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Gentile elisabethschmidt1981,
Da quanto ho capito, è probabile che il casinò richieda un estratto conto bancario standard che mostri l'attività del tuo conto, inclusi guadagni, depositi e transazioni regolari come le bollette. In genere richiedono estratti conto degli ultimi tre mesi (marzo, aprile e maggio).
Ti consiglio di inviare questa documentazione al casinò, perché potrebbe aiutarti a procedere. Anche noi aspettiamo notizie da loro, ma non esitare ad aggiornarci se ricevi comunicazioni da parte tua. Grazie!
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8 mesi fa
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Cara Martina! L'estratto conto è stato rispedito il 3 giugno, 3 mesi fa.
Spero che tu possa aiutarmi. Grazie in anticipo.
Grazie
Elisabetta
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8 mesi fa
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Armando (Panda Dorato)
3 giugno 2025, 20:27 EEST
Ciao,
Saluti da Golden Panda!
Il documento fornito sembra essere uno screenshot salvato come PDF, che purtroppo non soddisfa i nostri requisiti di verifica.
Si prega di caricare un file PDF o un'immagine originale e nitida del documento completo (non uno screenshot), in modo da poter procedere con la verifica.
Vi auguriamo una buona giornata e restiamo a vostra disposizione.
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8 mesi fa
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Grazie al team GoldenPanda per il chiarimento!
Cara Elisabetta,
Ora sappiamo perché il documento è stato rifiutato. Si prega di non fare screenshot dei documenti, ma di caricarli nella loro versione originale.
Quando lo farai, fammelo sapere per favore.
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8 mesi fa
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Ciao! Ora è stato rispedito, secondo la banca dovrebbe essere originale, spero che lo approvino ora, quindi il 4 giugno.
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8 mesi fa
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Fantastico! Grazie Elisabeth!
Per favore, fammi sapere quando il casinò approva.
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8 mesi fa
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Ciao elisabethschmidt1981,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
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Caro team di Golden Panda,
La giocatrice ha presentato tutti i documenti a sua disposizione, compresi quelli forniti dalla sua banca. Sebbene sembri che il nome dell'assistente di banca sia stato oscurato o modificato, comprendiamo che ciò potrebbe essere stato fatto dalla banca stessa.
Potresti gentilmente esaminare i documenti e farci sapere se c'è qualcos'altro che sembra incoerente o che necessita di ulteriori chiarimenti?
Credo proprio che la giocatrice abbia dato tutto quello che poteva!
Non esitate a contattarmi direttamente a [email protected] se necessario.
Grazie per la collaborazione.
Modificato da un admin di Casino Guru
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8 mesi fa
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Ciao,
Al momento non ci sono prelievi in sospeso e il conto è aperto. Un prelievo di 427 € è stato approvato tre giorni fa.
Distinti saluti,
Il team del Golden Panda Casino
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8 mesi fa
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Grazie, ci sono riuscito da solo e ho preso i soldi.
Grazie
Elisabetta
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8 mesi fa
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Gentile elisabethschmidt1981,
Fantastiche notizie! Sono felicissimo di sapere che i tuoi soldi sono arrivati! Procederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
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