Golden Panda Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Buonasera

Ho giocato al casinò GoldenPanda con un bonus sul deposito del 200% e ho scommesso l'intero importo. Il mio saldo era di 4465 EUR (dopo aver completato le scommesse).

Ho completato la procedura KYC e ho effettuato il prelievo.

Dopodiché il mio saldo era "Deduzione del saldo" e ho ricevuto un'e-mail

"Ciao,

Saluti da Golden Panda!

Dopo aver analizzato la tua partita, il nostro team ha rilevato che hai adottato un comportamento promozionale scorretto, in violazione dei nostri Termini e Condizioni sui Bonus.

Tale comportamento include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la ricerca di bonus, la collusione, le attività fraudolente, l'utilizzo di account multipli o qualsiasi schema di gioco non conforme al corretto utilizzo delle offerte promozionali.

Si prega di notare che ci riserviamo il diritto di revocare qualsiasi bonus e vincita qualora un cliente violi i termini e le condizioni indicati nelle nostre "Condizioni generali sui bonus" o nelle "Condizioni generali".

Pertanto, le vincite ottenute con il bonus "200% Welcome Bonus" sono state annullate e, d'ora in poi, le funzionalità bonus dell'account sono bloccate. Questa decisione, definitiva e non negoziabile, è stata presa dai nostri specialisti.

Vi ringraziamo per la comprensione e restiamo a vostra disposizione.

Cordiali saluti,

Titania

Supporto per il panda dorato"

Allego degli screenshot a questo reclamo.

Recensione di Casino Guru per favore in questo caso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A quali giochi hai giocato mentre il tuo bonus di benvenuto era attivo? Hai giocato a un solo gioco o hai alternato diversi giochi?
• Ho capito bene che hai annullato i giri gratuiti che ti erano stati assegnati e non li hai utilizzati affatto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

CIAO

A quali giochi hai giocato mentre il tuo bonus di benvenuto era attivo?

Ho giocato alle video slot

Hai giocato a un solo gioco o hai alternato diversi giochi?

Ho giocato a due giochi: Multiplier Odyssey e The Great Pigsby

Ho capito bene che hai annullato i giri gratuiti che ti erano stati assegnati e non li hai utilizzati affatto?

Non ho giocato i giri gratuiti (non li ho annullati, sono semplicemente rimasti inutilizzati).

Cari GUTANS,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao,

Grazie GUTANS per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Golden Panda Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per contribuire a risolvere il problema.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare Golden Panda Casino ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò.

Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curaçao Gaming Control Board e presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara di non occuparsi di controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarli, puoi farlo al seguente indirizzo: [email protected] .

Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o informami su come hanno risposto se decidi di contattarli per conto tuo ( [email protected] ).

Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro