Golden Star Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati e l'account chiuso senza preavviso.

Confisca e chiusura del conto senza preavviso

Salve, scrivo questo post oggi per mettervi in ​​guardia su questo casinò, che si dedica a pratiche altamente discutibili.

Ho vinto 6.000 euro giocando al loro casinò; fino a quel momento, l'esperienza era stata nella norma e la fortuna era dalla mia parte! Ma la delusione che ne è seguita è stata ben diversa. Infatti, dopo questa vincita, mi hanno chiesto di verificare il mio account, cosa che naturalmente ho fatto, e ho fornito tutti i documenti richiesti (menzione speciale per i 15 selfie con il mio documento d'identità che mi hanno chiesto, sostenendo ogni volta che l'angolazione era sbagliata, che il mio gomito non era abbastanza visibile, che la mia spalla non si vedeva abbastanza - insomma, pura malafede).

L'account è stato verificato quattro giorni dopo la vittoria perché hanno tergiversato con la procedura di verifica (sul profilo risultava tutto in sospeso; ho dovuto continuare a chiedere all'assistenza clienti, che non era sempre disponibile, se il documento fosse stato approvato o meno). Comunque, dopo questa lunga e travagliata battaglia, l'account è stato verificato.

Passano quattro giorni, nessuna risposta, il prelievo non è ancora stato approvato. Contatto l'assistenza clienti e mi dicono che è tutto a posto e che il casinò è sommerso dalle richieste di prelievo, ma che non devo preoccuparmi! Va bene, aspetto ancora qualche giorno. Ed eccomi qui, più di una settimana dopo, a ricevere un'email: il mio account è stato bloccato e i fondi confiscati per sospetto di frode. Ho chiesto maggiori informazioni, ma non me ne hanno fornite.

Ho giocato correttamente; semplicemente non vogliono pagare i giocatori vincenti: questa è l'unica spiegazione che mi sembra ragionevole.

Nei loro termini e condizioni, la sezione relativa alle frodi ha attirato la mia attenzione perché non ho partecipato ad alcuna delle attività ivi elencate. Ho quindi chiesto chiarimenti, ma la mia richiesta è stata prontamente respinta.

9.1. Il Casinò applica una rigorosa politica antifrode. Le attività fraudolente sospette includono (a titolo esemplificativo ma non esaustivo):

a) Collusione con altri giocatori per manipolare i risultati del gioco;

b) Utilizzo di bot automatizzati, script o software non autorizzati per ottenere un vantaggio sleale;

c) Storni o contestazioni riguardanti depositi legittimi;

d) Presentare false denunce contro il Casinò;

e) Sfruttare bug, glitch o vulnerabilità del software;

f) Qualsiasi altra pratica ingannevole, disonesta o illegale.

9.2. Qualora si sospetti un comportamento fraudolento da parte vostra, ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di:

a) Chiudere o sospendere il proprio account giocatore;

b) Perdere tutte le vincite associate e confiscare il saldo;

c) Addebitarti un importo fino al saldo disponibile per coprire eventuali danni o costi sostenuti dal Casinò;

d) Intraprendere azioni civili o penali, compresa la notifica alle autorità di regolamentazione o alle forze dell'ordine;

e) Trattenere o congelare i fondi in attesa di un'indagine.

Pubblico questo messaggio oggi per fare luce su questa azione ingiusta e fuorviante e per ottenere almeno un chiarimento sulle specifiche accuse mosse contro di me.

Grazie per l'attenzione,

PTN2BONHOMME

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Golden Star Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso