Il giocatore austriaco sta riscontrando difficoltà con la verifica dell'account poiché il casinò sostiene che le foto del passaporto caricate non siano "autentiche", nonostante i ripetuti invii. Di conseguenza, il casinò si rifiuta di confermare l'account e di elaborare il pagamento.
Golden Star Casino - La verifica dell'account del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 8h 6m 56s
Golden Star Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Il mio account dovrebbe essere verificato presso il casinò.
Ho caricato il mio passaporto più volte e ho rispettato scrupolosamente tutti i requisiti.
Ciononostante, il casinò sostiene che non ho caricato foto "reali" e si rifiuta di confermare l'autenticità delle foto e, di conseguenza, di rimborsarmi il saldo.
Per favore, aiutatemi a risolvere questo problema.
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Golden Star Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe specificare quali documenti sono stati approvati dal casinò e quali no?
- Hai fornito foto scattate in buone condizioni di illuminazione e senza ritagli?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò relative al problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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